Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Учет телег и ответственность персонала
Учет – одна из основных форм контроля. Включение персонала в регулярный контроль позволяет существенно минимизировать потери. При закрытии магазина (или в определенное время при круглосуточной работе магазина) проводится локальная инвентаризация. Если выявляется недостача, дополнительно осуществляется поиск на территории. При подтверждении недостачи информируется служба безопасности, задача которой разобрать инцидент текущего дня. Если подобный учет проходит с другой периодичностью, то отследить факт кражи становиться значительно трудозатратней. Представьте себе ситуацию, когда магазин, сообщает, что телега пропала в диапазоне месяца.
Хорошим подспорьем для текущего учета является введённая в магазине в месте хранения линия для учета телег. Тележки помещаются в специальную выделенную для их хранения зону. Например, 20 тележек. Если все единицы на месте, они физически соответствуют данной линии. Если нет, это сразу заметно визуально и без пересчета. Введённый стандарт учета позволяет значительно снизить затраты на просчет и ошибки. Может быть совмещен с системой видео аналитики, которая будет автоматически фиксировать отклонение и направлять уведомление.
RFID технологии, GPS мониторинг
С развитием технологий тележки начинают оснащать различными цифровыми гаджетами. От экрана, сканера, считывателей для покупки продуктов до внедрения в тележку уже доступных RFID-меток.
Такие «умные тележки» будет не только невозможно украсть (в таких тележках производится авторизация по карте покупателя), более того они помогут магазину избавиться от очередей, поскольку в них можно сканировать и оплачивать товар. А если такую тележку все же захотят угнать, магазин получит номер карты покупателя, который сделал это, и с легкостью сможет его найти.
Возможен вариант использования модуля отслеживания покупательских тележек, который будет посылать сигнал при нахождении подвижного объекта за пределами установленной ограниченной зоны.
При желании тележка может быть оснащена модулем GPS для мониторинга ее перемещений за пределами ТЦ. Но, как правило, такие решения GPS-контроля используются для точечной фиксации хищений и отслеживания перемещений украденной тележки до точки ее реализации.
Зачем крадут покупательские тележки
За сколько продают ворованные? Где их применяют вне магазина? Как при помощи одной старой телеги, можно начать зарабатывать деньги?
Сколько стоит телега?
В закупке оптом стандартная телега (90 литров) обходится в 3000-3500 руб. Если сюда добавить пару обязательных посредников, то сверху ляжет еще 500-1500 руб.
Воруют на продажу.
Б/У тележки стоят довольно дорого. На авито ценник варьируется от 500 до 2021 руб.
Например, продавец Александр даже не заморачивался, чтоб скрыть их происхождение. По зеленым и красным кружочкам, можно самостоятельно догадаться, где же Александр раздобыл данные телеги.
Если рядом с магазином возводят новостройку, то каждый рабочий захочет иметь свою личную телегу.
Приходилось открывать магазин в центре строящегося жилого массива. Раз в месяц делали обход и возвращали со строек 20-25 телег. Там же увидел необычное применение нашего торгового оборудования. Рабочие отрывали колеса от телег и приделывали их к деревянному палету.
Удобно для перемещение различных строительных смесей или тяжелых инструментов. Забрали себе один такой, но в магазине он не пригодился.
Эти ребята в восторге от того, что все их лопаты и метелки становятся мобильными. Не надо таскать мешки с песком и солью. Погрузил на телегу, проделал отверстие и поехал кататься.
Эти хозяйственные товарищи ночью даже приковывают телеги на цепь к столбам. Мол, у нее теперь есть хозяин.
В частных домах.
Если частный сектор расположен рядом с Ашаном или Лентой, то тяжело представать огород без покупательской телеги. В хозяйстве очень нужная вещь.
Важно
У крупных магазинов вокруг Москвы за одну ночь «выросли» щиты с объявлениями. Они обещают преследование по закону всем, кто перевезет магазинную тележку через импровизированную границу магазина. Несколько лет вокруг супермаркетов ничего подобного не наблюдалось, потому тележки с логотипами самых разных магазинов можно было встретить в самых неожиданных местах — на шоссе Москва — Петербург, лесной поляне или на лестничной площадке 17-го этажа жилого дома.
Надо признать, столичные торговцы тянули с санкциями до последнего. В других городах России супермаркетов единицы, потому за подобные вольности там на похитителей уже и уголовные дела возбуждали, и в милицейский «обезьянник» сажали. Так, суд Сормовского района Нижнего Новгорода не так давно рассматривал уголовное дело мужчины, укравшего тележку у супермаркета.
Кража продуктовой тележки из супермаркета
- хищение совершалось в присутствии субъектов, не оказывающих сопротивления похитителю (его знакомых или родственников);
- присутствовавшие при хищении лица не понимали незаконности совершаемых действий (к примеру, хищение ценной картины в присутствии посетителей музея под видом ее снятия для реставрационных работ).
Оценку тайности совершенного деяния следует давать по следующим критериям:
- объективному – в этом случае оценивают психическое отношение собственника имущества к действиям виновного;
- субъективному – дают оценку психическому отношению нарушителя к способу совершения своих действий.
Согласно принципу субъективного критерия хищение квалифицируют как тайное в тех ситуациях, если субъект, совершающий деяние, полагал, что действует скрытно, даже если на деле за его действиями наблюдали другие.
Существует ещё один вид приёмника монет, когда вы вставляете монету не в щель, а на специальную выезжающую подложку.
#27 но и она открывается… Обычной пластиковой стяжкой для проводов! Подробнее .
У нас всё! Удачи вам в делах!
А крадут там 10-ти рублевые монеты из ваших тележек.
Думаю, все уже в курсе, что в Ашане продуктовую тележку просто так не возьмешь?
Если кто-то еще не в теме, то сообщаю — для того чтобы взять тележку, надо в нее засунуть монету в 10 рублей. А по завершению процесса покупок, для того, чтобы эти деньги вернуть, надо тележку через всю автостоянку подкатить к ряду таких же и с помощью специального ключика, прикованного цепью к другой тележке, освободить свой кровный «чирик».
Целесообразность этой инновации в приложении к российской действительности оставлю на совести Ашан, но то, что она породила очередной вид воровства для меня стало ясно теперь однозначно. Если раньше можно было спокойно поставить тележку у любого прилавка и отойти за товаром, то теперь, совершив столь необдуманный поступок, вы с большой вероятностью рискуете потерять свои десять рублей. Они будут кем-то (?) изъяты из замка.
Причем, что скорее всего, вы обнаружите пропажу монетки только после совершения всех покупок, погрузки их в авто и прогулки к ряду составленных тележек. Лично я, такой вот везунчик, обнаружил пропажу уже дважды.
Фиг бы с ними, с этими десятью рублями. Кого-то моя монетка может даже спасет от утренней трясучки и поможет приобрести 7-ти рублевый пузырек 1%-го раствора салициловой кислоты.
Но «за державу то обидно!» (с)
В общем, будьте внимательны, следите за своими тележками! А если 10-ти рублей не жалко, то лучше отдайте их бабушкам, которые теперь собирают тележки на стоянках у Ашанов.
прим:
Кто-нибудь из вас уже сталкивался с пропажей монеток из тележек?
Некоторые умельцы умудряются насобирать так на бутылку пива
Жителям многих городов знакома ситуация, когда в магазинный «час пик» в супермаркете просто не хватает тележек на всех желающих. Пришедшие до вас покупатели оставляют их за пределами магазина, на парковках и так далее. Администрация крупных сетевых ритейлеров борется с этим при помощи специального устройства — для того, чтобы отцепить тележку от соседней, нужно вставить на время 10 рублей. После расчета на кассе тележка соединяется с другой, и монета возвращается покупателю.
В одном из красноярских пабликов в соцсети «ВКонтакте» одна из жительниц города пожаловалась, что в магазине, прямо у нее под носом, молодой человек славянской наружности попытался вытащить 10 рублей из этого устройства в ее тележке. Когда девушка это заметила, молодой человек отпрянул и попросил монету достать. Автора поста удивило, что он был вполне нормально одет и, по ее мнению, вполне работоспособен, чтобы не воровать мелочь.
В комментариях люди подтвердили все большее распространение этого явления, правда, чаще покупатели просто бросают тележки на парковке, а подростки при помощи металлической петли вытаскивают эти 10-рублевые монеты. Впрочем, это тоже воровство, поскольку тележки являются собственностью магазина, а 10 рублей оставляются в залог.
Новый гипермаркет строительных материалов открыл для горожан не только свои двери, но и странные предметы, которые многие увидели впервые. Что за зеленый «размен», неужели в огромном магазине предлагают менять деньги самостоятельно? PRIMPRESS разобрался, какая главная функция у странной коробки.
Для жителей Дальнего Востока открытие такого магазина, как «Леруа Мерлен», – необычное событие, это значит, что Владивосток маленькими, но шагами идет по пути развития и роста. Жители европейской части страны уже столкнулись с необычными предметами, которые облегчают покупки, но для Владивостока это в новинку.
Какие конфликтуют с правами покупателя?
Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.
Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.
При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.
На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.
Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.
Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие
Что делать если попался на краже в магазине?
Необходимо помнить о праве на защиту, если наступают последствия в виде уголовного дела и придерживаться следующих рекомендаций, которые подготовил наш адвокат по кражам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» в Екатеринбурге:
- Вызвать полицию. Если гражданин уверен, что не совершал кражи, однако присутствующие сотрудники магазина или ЧОП яро желают задержать его и заставить достать, показать, оплатить некий товар, то самым лучшим выбором в данной ситуации будет вызвать сотрудников полиции. Как правило, в подобных ситуациях у лица, которого заподозрили в воровстве, есть основания для предъявления массы претензий сотрудникам магазина (незаконное лишение свободы, сотрудники отбирали вещи гражданина и т. д. ). Стоит обратиться в правоохранительные органы первым.
- Собирать доказательства невиновности. В случае, когда Вас обвиняют в том, чего Вы не совершали — начните сбор оправдательных доказательств своей правоты уже в магазине, отберите контакты лиц, которые могут помочь доказать Ваши слова, поясняйте о случившемся последовательно, развернуто с аргументированием позиции
- Справиться с эмоциями. Лицу, попавшемуся на магазинной краже, совершенно невыгодно усугублять свое положение активными действиями в виде оскорблений сотрудников магазина, полиции и т. д. Все это может привести к дополнительным самостоятельным составам еще и административного проступка, расценено, как воспрепятствование законным действиям правоохранителей.
- Позвонить адвокату. Каждый имеет право на звонок защитнику, даже если невозможно пригласить адвоката в непосредственное место события, то юридическая консультация по телефону поможет сориентироваться в ситуации, принять правильные шаги, которые нужно предпринять с учетом имеющихся обстоятельств
- Признать вину. Если все очевидно, есть свидетели случившегося, видео зафиксировало момент кражи и отнекиваться бессмысленно, то правильнее будет раскаяться в содеянном, возместить вред магазину, если он совершен в ходе кражи, а также способствовать дознанию в раскрытии преступления, не мешая процедуре. Все это зачтется вам на суде при назначении наказания
Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:
- При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
- Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
- При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.
Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:
- продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
- продажа выставочных образцов;
- продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.
В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.
При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.
Кто может заниматься инкассацией кассовой выручки
Путей здесь три:
- самостоятельная инкассация. Это когда вы лично берете деньги из кассы, отвозите их в банк и размещаете на расчетном счете через кассу. Либо вносите наличные на корпоративную карту и они падают на расчетный счет. Плюсы — бесплатно, быстро. Минус — небезопасно;
- обратиться в организацию, занимающуюся инкассацией денежных средств. Они выступают в роли посредников между вами и банком. Фактически их функции сводятся к физическому перемещению денег из точки “А” (ваш розничный магазин в точку “Б” (банк)). Плюсы: быстро и безопасно, минус — это стоит денег;
- обратиться в банк, где у вас открыт расчетный счет. Среди прочих это самый предпочтительный вариант. Его плюсы: быстро, безопасно, нет посредников. Минус — это, опять же, стоит денег.
Что входит в функции службы инкассации
Доставка наличных в банк — не единственное назначение инкассаторов. Договором на оказание услуг могут быть предусмотрены следующие моменты:
- доставка денег из банка обратно в магазин или офис. Это может понадобиться в дни выдачи заработной платы, расчетов с контрагентами и других платежей и в тех случаях, когда на торговой точке нужна наличка;
- перевозка денег между структурными подразделениями компании. Например, средства нужно доставить из торговой точку в офис бухгалтерии на другом конце города, перевезти наличку из магазина в магазин и так далее;
- изъятие денег из торговых и вендинговых автоматов и другого оборудования (платежные терминалы, банкоматы);
- транспортировке ценностей и документов.