Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия не работает наушники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Гарантия на беспроводные наушники
Купил позавчера себе беспроводные наушники, чек, коробка и гарантия (6 мес.) имеются. Сегодня сел их заряжать, а коннектор для зарядки наушников, при подсоединению к нему провода, отвалился и впал внутрь корпуса наушников. Я в шоке. Имею ли я право вернуть наушники назад по гарантии с возвратом денег, или же обменять их на такие же?
В социальной сети инстаграм купил беспроводные наушники ценой 4500₽. В их магазине на видеозаписях сказано что наушники идеальные без единого брака и словесно предоставляют гарантию на 2 недели. Мне пришли наушники с плохим звуком и нерабочей зарядкой и еще с несколькими перебоями деталями. На сообщения они не отвечают, что можно сделать в данной ситуации?
Два дня назад купил беспроводные наушники. При прослушивании музыки прерываются. Обратился на третий день в Магас, продавец отказался делать возврат. Сказал что только после того как они проверят их в сервисном центре на брак. Если есть брак, они поменяют на другие или починят те, которые я сдал. Наушники на гарантии две недели. Что делать? Неужели я не могу отказаться и сделать возврат без экспертизы?
Купила наушники беспроводные 1 неделю назад, гарантия 2 недели. Стоят 2,5 т.р. Хочу сдать на ремонт по гарантии, т.к. они резко перестали работать. Должны ли мне выдать в замен другие наушники на время ремонта? Могу ли я просто отказаться от товара и за ту же цену выбрать другое вместо ремонта?
Я полгода назад купил беспроводные наушники, они работали хорошо, но где-то недели 2 назад перестал работать 1 наушник, а пару дней назад они перестали включаться. Так вот, стоит ли мне ехать в магазин, если гарантия была предоставлена на год, но они проработали всего полгода? И если они всё-таки порвались изнутри, откажут ли мне?
Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт наушников сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.
часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на наушники после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который наушники сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт наушников либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.
В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.
В случае, когда гарантийный ремонт наушников невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?
Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества. Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка.
Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни.
Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства. Практика показывает, что при желании возможно вернуть товар, независимо от способа его приобретения: купленный на рынке, взятый в кредит, заказанный по интернету, приобретенный на распродаже со скидками. Значит, если так случится, что приобретенный вами товар по различным причинам не устраивает, откладывать дело не стоит, а вооружившись законом, можете смело вернуть товар и получить обратно ваши денежные средства или аналогичную замену.
Нюансы возврата наушников
Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях.
В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Если покупка совершена дистанционно
В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.
Если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.
Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:
- продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
- все потребительские свойства должны быть сохранены;
- наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид Описание
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.
Сколько будет стоит ремонт наушников
Цены на ремонт наушников
|
Прайс на ремонт наушников |
||
|---|---|---|
|
Оторван/поврежден штекер (разъем, jack) |
Восстановление / замена штекера |
700 |
|
Нет звука в одном (двух) наушниках /звук искажен /пропадающий контакт |
Замена динамика (динамиков) |
1000 |
|
Ремонт платы шумоподавления |
1000 |
|
|
Восстановление провода (кабеля) наушников |
500 |
Более подробную информацию о гарантийных обязательствах на беспроводные наушники можно найти здесь.
При покупке беспроводных наушников в интернет-магазине важно проверить гарантийные обязательства, чтобы убедиться в надлежащем качестве товара. Гарантийный срок на беспроводные наушники обычно составляет от одного до двух лет в зависимости от производителя. Если в течение этого срока изделие окажется некачественным или поврежденным, обратитесь к продавцу для ремонта или возврата.
При предъявлении претензии по гарантии важно иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий покупку наушников. Если изделие порвано, повреждено или не работает при нормальном использовании, магазин обязан отремонтировать его или возместить стоимость изделия. Однако если наушники повреждены в результате вашей небрежности или неправильного использования, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег или ремонте.
Если магазин отказывает в ремонте или возврате денег по гарантии, вы можете обратиться к юристу. По закону магазин не может отказать в возврате или ремонте товара, если он недостаточно качественный. Если магазин не признает вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Покупка беспроводных наушников в интернет-магазине подразумевает, что вы ознакомились с правилами возврата и условиями гарантии. Если вам не понравились наушники или они не подошли по каким-либо причинам, вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае мы обязуемся вернуть стоимость товара.
При покупке онлайн другие правила
При покупке товара в интернет-магазине действуют некоторые особенности относительно возврата товара, в том числе наушников. Они связаны с тем, что покупка осуществляется удаленно, без личного ознакомления с товаром. В связи с этим, в законодательстве предусмотрены некоторые правила, регулирующие возврат товара при онлайн-покупке.
Прежде всего, важно учесть, что возврат товара без объективных причин, просто потому что он не понравился или не подошел по каким-либо моментам, незаконно. Однако, существуют частные случаи, когда действуют иные правила.
Например, если наушники, купленные в интернет-магазине, не отвечают заявленным качествам или имеют какие-либо дефекты, вы имеете право вернуть их обратно в течение 14 дней с момента получения. Этот срок начинается с даты доставки товара и позволяет вам достаточно времени, чтобы проверить его на работоспособность и качество.
Чтобы вернуть товар, вам следует обратиться к продавцу или интернет-магазину с жалобой на несоответствие товара заявленным характеристикам. При этом, вам следует иметь подтверждение о покупке, например, квитанцию или электронную почту с подтверждением заказа. Вы также можете потребовать, чтобы вам предоставили ответы на вопросы, связанные с причинами отказа и порядком возврата денежных средств.
Необходимо отметить, что интернет-магазин может отказать вам в возврате, если вы использовали товар в течение этого срока или повредили его. Однако, если товар был неисправен изначально или не соответствовал заявленным характеристикам, вам не могут отказать в возврате.
При возврате товара в интернет-магазине вам могут потребовать предоставить документы и оформить соответствующие бумаги, подтверждающие возврат. В некоторых случаях, вам может потребоваться обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав.
Учитывая эти правила, обратите внимание на состояние товара при получении и проведите его качественную проверку в установленные сроки. Если наушники, купленные онлайн, не соответствуют заявленным характеристикам или не понравились по иным причинам, вы имеете право вернуть их и получить обратно деньги.