Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на скорую помощь в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникла необходимость обратиться с жалобой на работу Скорой помощи в Москве, полезно знать определенную информацию. В данном разделе мы расскажем, как и куда обращаться, каких ответов ожидать, и какие документы и справочные данные вам понадобятся.
Как составить документ
Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:
- шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
- основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
- заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.
Основания для жалобы на скорую помощь?
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в выезде бригады | Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен. |
| 2 | Неверный диагноз | Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет. |
| 3 | Халатность | Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью. |
| 4 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
| 5 | Вымогательство | Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать. |
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Что происходит после подачи жалобы
После того, как вы подали жалобу на водителя скорой помощи в Москве, следует знать, что происходит далее и какие действия можно предпринять.
- Ваше обращение принимает специализированная служба – Федеральная служба по регулированию и контролю в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
- При неадекватных или непомерных действиях водителя скорой помощи, которые привели к серьезным последствиям или даже к смерти, обратитесь в прокуратуру вашего региона.
- Если вы имеете достаточно деталей и фактов, чтобы написать жалобу в подразделение Государственной инспекции по безопасности дорожного движения (ГИБДД) или МЧС, то продолжайте действовать в этом направлении.
- Добавьте дополнительные контакты, на которые можно написать жалобу, например, пресс-служба МЧС, администрации вашего региона, общественные организации и учреждения, спасательные службы.
- Проверьте номера телефонов, на которые можно отправить жалобу: МФЦ, полицию, прокуратуру, министерство здравоохранения. Можно также обращаться в территориальные отделы МЧС или даже написать письмо президенту или премьер-министру РФ.
Помимо этого, следует учесть, что вам могут потребоваться документы, подтверждающие вашу жалобу, например, медицинские документы, фотографии с места происшествия. Соберите все необходимые материалы и предоставьте их органам контроля и регулирования.
Что касается времени, в течение которого вам ответят на обращение, то нет однозначного ответа. В зависимости от сложности дела и загруженности органов, время ожидания может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.
В любом случае, постарайтесь быть терпеливым и настойчивым в своем обращении. Не забывайте, что ваша жалоба может помочь предотвратить аналогичные случаи в будущем и повысить качество работы службы скорой помощи.
Где можно получить дополнительную информацию
Если у вас возникла ситуация, в которой нужно написать жалобу на водителя скорой помощи в Москве, рекомендуется обратиться в государственный орган, который отвечает за работу службы «Скорая помощь».
Чтобы узнать контакты отдела, куда можно обратиться, вы можете обратиться в службу справочных номеров. Также вы можете найти нужную информацию на официальном сайте МЧС России. На этом сайте можно найти контактные телефоны и адреса органов, в которых можно получить информацию по различным вопросам.
Кроме того, вам может помочь активный гражданин, который может знать номера телефонов и контакты служб, которые могут помочь в данной ситуации. Также полезно обратить внимание на социальные сети, где можно найти много информации и обсудить свою проблему с другими людьми.
Инструкция по составлению жалобы
Жалоба как документ состоит из нескольких структурных элементов. Во-первых, это шапка с указанием общей информации о том, кому подаётся официальная бумага и от кого. В правом верхнем углу листа бумаги заявитель указывает полное наименование государственного органа, в который он обращается, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес организации. Затем здесь же он должен обозначить свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона, адрес электронной почты. Скорее всего представители стороны-получателя захотят выйти с вами на связи и задать дополнительные вопросы.
Во-вторых, основной структурный блок с разъяснением сути обращения. Ссылаемся на сам факт вызова скорой помощи с указанием точных даты и времени звонка, а также адреса, по которому бригада должна была прибыть. Таким образом представители проверяющей стороны смогут определить, какая конкретно бригада откликнулась на вызов, смогут установить иные имеющие значение для дела детали.
В-третьих, обращение к должностному лицу с просьбой провести разбирательство, привлечь виновных к ответственности. Недобросовестным врачам может грозить выговор, увольнение или даже уголовная ответственность. Всё будет зависеть от конкретных обстоятельств.
Как подготовиться к написанию жалобы на работу скорой помощи
Написание жалобы на работу скорой помощи – важный и ответственный шаг, предпринимаемый гражданами в случае несоблюдения их прав в сфере здравоохранения. Подготовка к составлению жалобы начинается с сбора доказательств, свидетельствующих о нарушении действующих законов и прав пациентов.
Перед написанием жалобы стоит ознакомиться с нормативными документами департамента здравоохранения Москвы, который регулирует деятельность скорой медицинской помощи. Особое внимание следует уделить правам пациентов, обязанностям врачей и медицинского персонала и порядку обращения за неотложной помощью.
Собрав все необходимые доказательства, заявитель должен сформулировать вопросы и претензии, которые будут выражены в жалобе. Важно четко и конкретно обозначить факты нарушения прав и основания для обращения в органы здравоохранения.
По мере подготовки к написанию жалобы необходимо ознакомиться с процедурой обращения в скорую помощь и действиями, которые должны быть предприняты врачами при получении вызова. В случае отказа в медицинской помощи или бездействия инстанций, ответственных за работу скорой помощи, следует знать, какие документы могут быть направлены врачу или диспетчеру, чтобы гарантированно добиться ответа на жалобу и наказания виновных.
Главным документом, который удостоверяет факт обращения за помощью, является вызов скорой помощи и документация, которая составляется врачебной бригадой в результате оказания медицинской помощи. Заявитель можете заранее ожидать предоставления этих документов и проверять их на наличие всех необходимых данных, таких как диагноз и действия, совершенные медицинскими работниками.
Также важно знать, кому можно направлять жалобы на работу скорой помощи, какие адреса и контакты можно использовать для обращения, а также какие сроки предусмотрены законом для рассмотрения жалоб. Например, направлять жалобы можно в органы минздрава, департамент здравоохранения или иные инстанции, ответственные за работу скорой помощи.
В подготовительный этап входит также изучение действующего законодательства в области здравоохранения, которое подробно регламентирует права пациентов и обязанности медицинских работников. Это поможет заявителю составить жалобу наиболее грамотно и обоснованно.
Важно иметь в виду, что жалоба на работу скорой помощи – это официальный документ, поэтому необходимо соблюдать все требования и правила его оформления. Жалоба должна быть сформулирована ясно, кратко и нести в себе все необходимые доказательства нарушений, свидетельствующие о негативном инциденте.
Какие данные указать в жалобе на скорую помощь
Если вы столкнулись с неправильным или некачественным обслуживанием со стороны скорой помощи, вы имеете право подать жалобу. В жалобе необходимо указать следующие данные:
- Дата и время случившегося: укажите точное время и дату, когда произошел инцидент или когда вы обратились за скорой помощью.
- Подробное описание происшедшего: расскажите подробности случившегося, опишите ситуацию и проблему, с которой вы столкнулись.
- Адрес медицинского учреждения: укажите адрес больницы, клиники или поликлиники, куда вы обратились за медицинской помощью.
- Контактные данные: укажите свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться для уточнения информации или предоставления ответа на вашу жалобу.
- Номер вызова скорой помощи (если есть): укажите номер вызова, который вы получили при обращении за медицинской помощью.
- Фамилия и имя медицинского работника (если известны): если вы помните имя или фамилию медицинского работника, указывайте эту информацию.
- Суть проблемы: напишите, с чем именно вы не согласны или что вызвало недовольство. Укажите, какое конкретно правило или законодательная норма были нарушены.
- Доказательства: если у вас есть какие-либо доказательства некачественного обслуживания (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания), приложите их к жалобе.
- Свидетели: если у вас есть свидетели происшедшего, укажите их контактные данные или попросите их быть готовыми к предоставлению показаний.
- Действия, которые вы хотите видеть: опишите, какие действия вы ожидаете от руководства медицинской организации или департамента здравоохранения в отношении обработки вашей жалобы.
Важно подать жалобу официально и в установленном порядке. Вы можете составить письменную жалобу и отправить ее по почте или через специальную форму на сайте Госуслуги Москвы. Также можно позвонить по телефону горячей линии скорой помощи и поговорить с представителем, который поможет вам составить жалобу.
Если вы столкнулись с хамством или отказом в медицинской помощи, вам также стоит обратиться в полицию или прокуратуру. Они могут провести свое расследование и привлечь виновных к ответственности.
Скорая помощь не едет: что делать?
- Повторить вызов диспетчеру, указав характер запрашиваемой помощи. Возможно, заявка была сформулирована некорректно и ей придали неверный статус.
- Обратиться к руководству станции «Скорой». Сделать это можно онлайн или по телефону, и в рабочее время жалоба наверняка поспособствует решению проблемы.
- Написать заявление в управление Министерства здравоохранения. Практического смысла в этом нет, но к виновным лицам будут приняты меры реагирования.
- Обратиться в правоохранительные органы. Если невыезд «Скорой» повлёк последствия, наступает уголовная ответственность.
Внимание! Если пациенту причинены моральные страдания или физический вред, он вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к медучреждению, допустившему ненадлежащую работу.
Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:
- Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
- Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
- Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
- Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
- Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
- Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
- Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.
Куда писать жалобу на скорую помощь
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
Какими законами регламентируется работа скорой
В своей работе скорая помощь руководствуется в основном Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 г. 388н «Об утверждении Порядка…».
Вот самые важные моменты:
- Скорая помощь, в том числе специализированная, оказывается при заболеваниях и травмах, требующих срочного вмешательства. Например, если вы порезали палец, и кровоток почти отсутствует, просто обработайте рану хлоргексидином и двигайтесь дальше. Если у вас разорвана рука, вызовите скорую медицинскую помощь – простым дезинфицирующим средством здесь точно не обойдется.
- Скорая помощь вне медицинского учреждения предоставляется по месту вызова бригады. Как бы вы ни называли адрес, вы должны прийти туда.
Главное, что скорая помощь бывает двух видов – экстренной и неотложной.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.
К сведению
В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.
Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).