Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности администратора на ресепшене в фитнес клубе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.
Какие указать обязанности предлагаем ниже.
На должность: администратора фитнес-центра.
Регион: Москва.
Возраста: 26 лет.
Образование: среднее специальное.
Зарплата: от 500 евро.
Пол: мужчина.
График работы: полный день.
Дополнительная информация о соискателе:
ФИО: Петров Иван Федорович.
Дата рождения: 14.09.1990 г.
Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.
Семейное положение: холост.
Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре
Образование:
1999-2003 г.г. — Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.
С 2008г. и в настоящее время — Курсы английского языка.
Опыт деятельности:
Функциональные обязанности:
- прием входящих телефонных звонков;
- создание приказов;
- составление графика встреч с клиентами;
- прием и отправление почтовых сообщений;
- общение с персоналом;
- приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.
Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.
Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.
Администратор — лицо финтес-клуба
Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.
Какие указать обязанности предлагаем ниже.
На должность: администратора фитнес-центра.
Регион: Москва.
Возраста: 26 лет.
Образование: среднее специальное.
Зарплата: от 500 евро.
Пол: мужчина.
График работы: полный день.
Дополнительная информация о соискателе:
ФИО: Петров Иван Федорович.
Дата рождения: 14.09.1990 г.
Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.
Семейное положение: холост.
Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре
Образование:
1999-2003 г.г. — Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.
С 2008г. и в настоящее время — Курсы английского языка.
Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?
В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.
«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.
О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба : «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.
Посему все мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж».
Что входит в права и обязанности
Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:
- Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
- Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
- Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
- Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
- Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
- Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
- Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
- Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
- Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
- Ведет отчетную документацию при необходимости.
Роль администратора фитнес клуба в успешной работе
Основными задачами администратора фитнес клуба являются:
| Обеспечение приятной атмосферы | Администратор должен создавать дружелюбную и гостеприимную атмосферу в клубе, где клиенты будут чувствовать себя комфортно и приветствованными. |
| Регистрация новых клиентов | Администратор должен проводить первичную консультацию с новыми клиентами, предлагая программы и услуги клуба, а также ознакомив их с правилами и процедурами. |
| Организация расписания | Администратор отвечает за составление и обновление расписания тренировок и занятий, а также за своевременное информирование клиентов о любых изменениях. |
| Ответ на вопросы клиентов | Администратор должен быть хорошо информирован о клубе, его программах и услугах, чтобы быть в состоянии оперативно отвечать на вопросы клиентов и предоставлять необходимую информацию. |
| Разрешение конфликтов | Администратор должен быть умелым урегулятором конфликтов, способным находить решения, которые удовлетворяют как клуб, так и клиента. |
| Управление административными задачами | Администратор отвечает за выполнение различных административных задач, таких как ведение документации, подготовка отчетов и учет посещений. |
Успешный администратор фитнес клуба должен быть коммуникабельным, дружелюбным, толерантным и организованным. Он должен быть готов работать с разнообразными клиентами, иметь хорошее знание клуба, программ и услуг, а также быть готовым обучаться и улучшать свои навыки. Он должен уметь эффективно управлять своим временем и ресурсами, быть ответственным и уметь работать в команде.
Правила и меры безопасности
Для обеспечения надлежащей материальной ответственности администратора на ресепшене в фитнес-клубе необходимо соблюдение следующих правил и мер безопасности:
-
Точное ведение учета: администратор должен вести точный и систематический учет всех материальных ценностей, включая денежные средства и абонементы. Это позволяет контролировать поступления и расходы, а также оперативно выявлять возможные расхождения.
-
Контроль доступа: администратору следует обеспечивать контролируемый и ограниченный доступ к помещениям и хранилищам с материальными ценностями. Только авторизованным сотрудникам должен быть предоставлен доступ к нужным ресурсам.
-
Внедрение системы видеонаблюдения: установка системы видеонаблюдения на ресепшене помогает контролировать действия администратора и предотвращать возможные преступления.
-
Обучение и поддержка персонала: руководство фитнес-клуба должно предоставить администратору необходимое обучение и поддержку в области материальной ответственности. Это могут быть инструкции, семинары по безопасности или регулярные обновления знаний.
Компетентность – залог удачной работы
Админ фитнес-клуба часто является первым представителем компании, к которому обращается возможный клиент. Вот поэтому грамотность, компетентность и коммуникативные способности этого работника являются залогом фуррора. Этот сотрудник должен конкретно изучить наибольшее количество инфы, касающейся работы клуба. Новенькому либо стажеру идеальнее всего предложить для ознакомления перечень более нередких вопросов, задаваемых посетителями. Но в процессе работы админ должен в кратчайшие сроки завладеть всей информацией – от описания занятий и графика работы инструкторов до денежных деталей и советов будущим клиентам по выбору программки. Ни один вопрос гостя не должен оставаться без ясного и оперативного ответа. Отсутствие инфы может означать утрату потенциального клиента.
Работа с клиентами: какие качества важны
Администратор фитнес клуба – это одна из ключевых ролей в организации и поддержке работы самого клуба. Одной из самых важных задач администратора является работа с клиентами. Для успешной работы с клиентами администратор фитнес клуба должен обладать рядом необходимых качеств.
- Вежливость и дружелюбие:
- Умение слушать и понимать:
- Организованность и внимательность:
- Эмпатия и терпение:
- Гибкость и умение решать конфликты:
Первое впечатление очень важно для клиента. Администратор должен быть вежливым и дружелюбным, готовым помочь и ответить на все вопросы клиента. Отношение администратора к клиентам должно быть профессиональным и доброжелательным.
Администратор должен уметь слушать и понимать клиента, его потребности и проблемы. Только таким образом можно найти наилучшее решение для клиента и помочь ему достичь своих фитнес-целей.
Администратор должен быть организованным и внимательным к деталям. Учет посещаемости, работа с документацией, ведение расписания и другие административные задачи требуют внимания и четкости. Точность и организованность помогут избежать ошибок и недоразумений.
Некоторые клиенты могут испытывать трудности или иметь проблемы в процессе занятий. Администратор должен быть эмпатичным и терпеливым, чтобы помочь клиенту справиться со сложностями и поддержать его на пути к успеху.
Конфликты и непредвиденные ситуации могут возникать в любом бизнесе, включая фитнес клубы. Администратор должен быть гибким и уметь находить компромиссы, чтобы решать конфликты и вопросы клиентов.
Все эти качества помогут администратору фитнес клуба успешно работать с клиентами, создавать позитивную атмосферу и помогать им достигать своих фитнес-целей.
Опыт работы и образование
Администратор фитнес клуба должен иметь соответствующее образование и опыт работы в сфере фитнеса или управления спортивными объектами. Он должен обладать знаниями и навыками, которые помогут ему эффективно управлять работой клуба и создать комфортные условия для клиентов.
Хотя конкретные требования к образованию могут различаться в зависимости от требований работодателя и вида работы, следующие образовательные программы признаны наиболее полезными для администратора фитнес клуба:
- Высшее образование в области спорта, физической культуры и здоровья;
- Диплом или сертификат по специализированной программе по управлению фитнес-клубом;
- Сертификация личного тренера или инструктора групповых занятий;
- Курсы по управлению персоналом;
- Курсы по мотивации и обслуживанию клиентов;
Опыт работы также играет важную роль при выборе администратора фитнес клуба. Предпочтение могут отдавать кандидатам с опытом работы в сфере фитнеса или аналогичной области, такой как управление спортивными объектами или гостиничный бизнес. Опыт работы позволяет администратору лучше понимать особенности работы клуба и эффективнее решать возникающие проблемы. Кандидаты с опытом работы также могут обладать установленными связями и знаниями о специфике отрасли, что может быть полезно для успешного управления клубом.
Важным дополнительным качеством является готовность к постоянному обучению и самосовершенствованию. Фитнес индустрия постоянно развивается, поэтому администратору необходимо быть в курсе новых тенденций, технологий и методик. Образование и самообразование помогут администратору быть востребованным и успешным в своей работе.
Управление входящими звонками и посетителями
Администратор также отвечает за прием и регистрацию новых посетителей. Он проводит вводные консультации с новыми клиентами, рассказывает о правилах клуба, ознакамливает с основным оборудованием и помогает заполнить необходимые документы. Администратор также помогает ориентироваться по клубу, провожает новых посетителей на тренировки и предоставляет необходимую информацию о личном тренере или инструкторе.
Администратор фитнес клуба играет важную роль в создании комфортной и гостеприимной атмосферы для всех посетителей. Благодаря эффективному управлению входящими звонками и посетителями, администратор способствует привлечению новых клиентов и удержанию уже существующих. Он создает первое впечатление о клубе, отвечает на все вопросы посетителей и решает их проблемы. Более того, администратор устанавливает связь между клиентами и другими сотрудниками клуба, что способствует координации работы и обеспечивает качественное обслуживание.
Таким образом, управление входящими звонками и посетителями является неотъемлемой частью работы администратора фитнес клуба. Он не только обеспечивает эффективную коммуникацию с клиентами, но и создает положительное впечатление о клубе с самого первого контакта.
Работа с партнерами и организация мероприятий
Администратор фитнес клуба также отвечает за работу с партнерами и организацию мероприятий. Это включает следующие функции и задачи:
- Установление и поддержание партнерских отношений с компаниями, связанными с фитнес индустрией, такими как поставщики спортивного питания и тренажеров.
- Переговоры с партнерами о предоставлении скидок, акций и специальных предложений для клиентов фитнес клуба.
- Организация совместных мероприятий с партнерами, таких как семинары, мастер-классы и специальные тренировки.
- Координация и проведение внутренних мероприятий для клиентов фитнес клуба, таких как тематические вечеринки и фитнес-челленджи.
- Планирование и организация специальных акций и рекламных кампаний для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
Работа с партнерами и организация мероприятий требует от администратора фитнес клуба хороших коммуникативных и организационных навыков. Он должен быть в состоянии установить эффективное сотрудничество с партнерами и уметь организовывать различные мероприятия для клиентов клуба.
What are the responsibilities of the administrator? We offer a summary (sample) below.
To the post: administrator of the fitness center.
Region: Moscow.
Age: 26 years old.
Education: secondary special.
Salary: from 500 euros.
Gender: male.
Schedule: full day.
Additional information about the applicant:
Name: Petrov Ivan Fedorovich.
Date of birth: September 14, 1990
Home address: Moscow, st. May Day, d. 14.
Marital status: single.
Purpose: seeking the position of administrator in the fitness center
Education:
1999-2003 — Moscow Pedagogical College, Faculty of Education. Received a diploma of basic secondary education.
Since 2008 and currently — English courses.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
В предыдущей статье «Кто такой администратор фитнес-клуба», мы в общих чертах выяснили, что это за специалист и с какими задачами ему приходится сталкиваться в повседневной рабочей жизни. Теперь же, нам предстоит ознакомиться непосредственно с таким документом, как должностная инструкция администратора фитнес-клуба, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Данный документ регламентирует трудовые взаимоотношения. Он включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого спортивного учреждения.