Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату косметика: как вернуть покупку в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Рекомендации покупателю
Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.
В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?
Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.
Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.
Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.
Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.
- Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
- При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
- При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
- При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
- При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.
Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:
- Вернуть деньги за покупку.
- Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
- Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
- Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).
Раздел 1: Подготовка к возврату
1.1 Оцените ситуацию
Прежде чем вернуть духи обратно в магазин, вам необходимо оценить ситуацию. Если на изделии были обнаружены недостатки, которые повлияли на качество аромата, то товар подлежит возврату. Если же вы изменили свои предпочтения и данный аромат вам уже не подходит, то его можно обменять на аналогичный продукт.
1.2 Подготовьте документы и основания для возврата
Прежде чем обратиться в магазин с просьбой вернуть духи, необходимо подготовить документ, подтверждающий факт покупки — это может быть чек или кассовый чек. Также стоит составить опись некачественных духов и сформулировать претензию к продукции. Если вы обнаружили дефекты на изделии, то составьте жалобу на производителя и предъявите ее продавцу.
1.3 Получите консультацию продавца
Перед возвратом духов обратно в магазин, обратитесь к продавцу за консультацией. Он поможет вам разобраться в вашей ситуации и посоветует как быть далее. Если вы не знаете, какие права имеет покупатель при возврате товара, то продавец поможет вам разобраться в данном вопросе.
1.4 Возвращайте товар в надлежащем виде
Если вы решили вернуть духи обратно в магазин после покупки, то необходимо убедиться, что товар находится в идеальном состоянии. Продукция должна быть в своей оригинальной упаковке и не демонстрировать видимых следов использования. В противном случае, магазин может отказать вам в возврате.
Раздел 3: Процесс возврата
Если вы пришли к выводу, что духи, которые вы купили в магазине, не соответствуют вашим ожиданиям или они не подошли, вы имеете право на обмен или возврат продукции. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть некачественную продукцию в течение 14 дней с момента покупки.
Если у вас есть претензия к продавцу, связанная с недостатками косметических или парфюмерных средств, которую вы хотите обменять или вернуть, вы должны обратиться в магазин с просьбой о возврате продукции.
Продукция, подлежащая возврату, должна быть в надлежащем качестве и в неизменном состоянии. Вы не можете возвратить продукцию, если она была разрывана, сломана или находится в ином состоянии, чем в момент покупки. Если духи были открыты и вы уже использовали их, вы не можете вернуть их в магазин.
Если у вас есть вопросы или вам необходима консультация по возврату продукции, вы можете обратиться к продавцу или специалисту парфюмерной продукции в магазине. В некоторых ситуациях вы можете быть обязаны предоставить документы, подтверждающие покупку продукции, такие как чек или кассовый чек.
Если у вас есть претензия по некачественной парфюмерии или косметике, вы можете предъявить жалобу в соответствии с правилами производителя, перечень которых обычно указан на упаковке продукции. Претензия может включать в себя жалобу на аромат или результата использования продукции.
При возврате продукции, которая была куплена на основе бесплатной рекламы или аналогичного предложения, вы можете потребовать возврат денег или обмен на продукцию, имеющую ту же стоимость или более высокую. В этом случае магазин может предложить вам аналогичный продукт или выдать вам кредитный чек на сумму покупки.
Все основные процессы возврата духов в магазин подобны друг другу, и в большинстве случаев процедура проста и дает хороший результат. Главное — убедитесь в своих правах и ознакомьтесь со всей информацией, прежде чем возвращаться в магазин.
Если вы приобрели духи или другую парфюмерную продукцию и обнаружили недостатки либо аромат не соответствует качеству, вы имеете право на обмен или возврат данного товара. В данной таблице приведены основные права потребителя, правила возврата и обмена, а также возможные ситуации и способы их решения.
| Ситуация | Действие потребителя | Действие продавца |
|---|---|---|
| Некачественная парфюмерия или косметические средства | Возврат товара в течение 14 дней | Возврат денег или обмен на аналогичный товар |
| Ненадлежащее качество продукции | Обмен на товар надлежащего качества | Обмен товара или возврат денег |
| Отсутствие аромата или несоответствие описанию товара | Обмен на другой товар или возврат денег | Обмен товара на аналогичный или возврат денег |
| Претензия по качеству товара по основаниям, предусмотренным законодательством | Подача жалобы с приложением документов и образца товара | Изучение жалобы и принятие мер для защиты прав потребителя |
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата или у вас есть претензия по качеству преобретенной парфюмерной продукции, вы можете получить бесплатную консультацию специалиста продавца.
Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон
Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.
Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.
Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь — скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.
В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.
Законодательное регулирование
В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.
Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.
Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» , оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):
- обмен некачественной косметики на качественный аналог;
- обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки, бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
- скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
- возврат полной стоимости косметического средства.
Что закреплено в законодательстве
Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.
Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.
Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.
Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:
- заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
- заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
- уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Как вернуть или обменять
По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата. Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете. Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.
При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.
Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.
Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон. В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись. Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, другой остается на руках. Можно заявление отправить по почте. Следует это делать заказным письмом с уведомлением в получении.
Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете. В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство. Также может быть наложен административный штраф.
Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.
Как избавиться от ненужных вещей из ткани
С каждым годом растёт количество тканевой и текстильной продукции, отправляемой на свалку. Между тем, срок её разложения составляет порядка 10-30 лет. И на протяжении всего этого времени происходит активное выделение углекислого газа, вредных, токсичных химических соединений, опасных для окружающей среды. Для того, чтобы экологическая обстановка изменилась, появились положительные тенденции, каждый человек должен начать с себя. Вместо того чтобы отправить вещь в мусорную корзину, можно:
- передавать нуждающимся;
- отдавать на переработку для получения вторсырья;
- продавать через интернет-ресурсы;
- сдавать в сэконд-хэнды и получить за это небольшие деньги или скидку у партнеров акций;
- использовать как тряпку для выполнения дел по дому или саду.
Основания для возврата
В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:
- Некорректная или неполная маркировка косметического товара . Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;
Если косметическое средство отечественного производства, вся информация на нем должна быть представлена на национальном (русском) языке.
- Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции . Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
- Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.
Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.