Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как восстановить кассовый чек при оплате картой через эквайринг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чек эквайринга выдается в двух экземплярах: один – для покупателя, другой – для продавца. Согласно действующему законодательству (ФЗ-290), каждая организация обязана предоставлять клиентам квитанцию об оплате, независимо от вида деятельности.
Существует ли эквайринг без чека
Эквайринг – это услуга, позволяющая принимать кредитные и дебетовые карты, с помощью POS и m-POS терминалов. Безналичным расчетом сейчас пользуется каждый человек. Особо занятые предпочитают заказывать товары или услуги в интернете.
Если при наличном расчете покупателю всегда выдавался чек, то как быть, если вы оплачиваете товары картой. Или покупаете в интернете.
Разберем алгоритм работы терминала:
- продавец набирает на клавиатуре терминала сумму покупки;
- покупатель вставляет или прикладывает карту и вводит код (если на ней есть специальный чип и покупка была менее 1000 рублей, то вводить ПИН-код не нужно);
- данные с карты отправляются в процессинговый центр, обрабатываются и ответ приходит обратно на ТТ (процедура занимает несколько секунд);
- если на карте достаточно средств, то операция проходит успешно;
- терминал выдает два чека: один для покупателя, другой для продавца.
Как видите, банковские терминалы для торгового эквайринга автоматически выдают чеки. Совершая покупки в интернете, вы не получаете печатного слипа. Зато, благодаря современным сервисам, вы можете получить информацию о покупке на электронную почту или в любом удобном мессенджере.
Банки предусматривают финансовую защиту покупателя, и если вам нужно будет вернуть товар, доказательство у вас уже есть. Вы можете предъявить документ в электронном виде, либо распечатать его самостоятельно.
Таким образом:
- Чек эквайринга – это документ, подтверждающий лишь факт совершенной покупки в конкретной торговой точке, на определенную сумму.
- Он не может заменить кассового документа, как и сам терминал не может заменить полноценный кассовый аппарат.
- Печатается в двух экземплярах — один выдается клиенту, другой остается у вас. Он хранится в течение срока, прописанного в договоре эквайринга – до 3 лет.
- Вы обязаны предоставлять слипы каждый раз, когда этого требует банк, в течение 3 дней с момента получения уведомления.
- Эквайринга без чека не существует. Согласно ФЗ-290 каждый покупатель должен получить на руки документ, подтверждающий факт покупки. Если покупка сделана на сайте, вы обязаны выслать информацию о ней по электронной почте или в мессенджере.
Чек при эквайринге — нужен или нет?
Дискуссии о том, нужен ли фискальный чек при онлайн-оплате и есть ли необходимость его сохранять, ведутся с начала нулевых. В 2003 году был принят закон № 54-ФЗ, который определил использование кассовых аппаратов при оплате товаров или услуг банковской картой либо наличными. Но этот закон не учел главного: технологии постоянно обновляются, в частности, возможность онлайн-оплаты появилась не так давно. До 2016 года в рамках этого закона фискальный чек не требовался при непосредственном переводе денежных средств на счет фирмы.
Однако в 2016 году вышел федеральный закон № 290, в котором черным по белому написано, что чек необходим при любом способе оплаты, в том числе и тогда, когда речь идет о выплате выигрышей по лотерейным билетам и получении платного контента (игры, книги, софт и т.д.)
Поэтому в настоящее время чеки при эквайринге однозначно нужны. Однако не все из них нужно хранить долгие годы.
Сколько должны храниться фискальные чеки?
Все первичные кассовые документы по закону должны сохраняться в течение 5 лет. Это правило действует с 2007 года.
Между тем, в законе есть исключение для копий товарных чеков и использованных кассовых чеков: у них срок хранения составляет всего 10 дней. Хранением чеков по эквайрингу занимается материально ответственное лицо. При этом стоит учитывать, что Z-отчеты с ККМ (в том числе с POS-терминалов) относятся к первичным документам, срок хранения которых — 5 лет.
В рамках стандартного договора эквайринга предусмотрен срок хранения чеков и всех документов, подтверждающих факт совершения сделки или расходов, — 3 года. При этом чеки (слипы) передаются в банк не позднее чем в течение 3 дней со дня получения запроса от банка.
Вопрос об архивации кассовых чеков
Для того чтобы эффективно хранить и архивировать кассовые чеки, необходимо следовать нескольким рекомендациям:
- Регулярное создание бэкапов: Регулярное создание резервных копий кассовых чеков позволяет избежать потери данных в случае сбоя системы или потери информации.
- Организация структуры архива: Создание разделов и подразделов позволяет эффективно организовать кассовые чеки и быстро находить нужные документы. Например, вы можете разделить чеки по дате, типу операции или клиенту.
- Использование уникальных имен файлов: Для каждого кассового чека лучше использовать уникальное имя файла, содержащее информацию о дате и номере чека. Это позволит быстрее находить нужные документы и избежать их дублирования.
- Установка паролей и ограничений доступа: Для обеспечения безопасности кассовых чеков рекомендуется устанавливать пароли и ограничения доступа к архиву. Только авторизованные пользователи должны иметь возможность просматривать и изменять данные.
Правильная организация архивации кассовых чеков поможет вам сохранить финансовую информацию вашей организации в безопасности и легко получать к ней доступ по мере необходимости.
Что делать, если кассовый чек не был получен
В случае, если при оплате картой через эквайринг вы не получили кассовый чек, необходимо принять следующие меры:
1. Проверьте электронную почту
Часто при оплате картой через эквайринг кассовый чек отправляется на указанный вами адрес электронной почты. Проверьте свою почту, возможно, чек оказался в спаме или папке «Входящие».
2. Обратитесь в службу поддержки банка или эквайринговой компании
Если кассовый чек не был получен по электронной почте, свяжитесь с технической поддержкой вашего банка или эквайринговой компании. Укажите детали операции – дату, время, сумму – и попросите предоставить вам копию чека.
3. Используйте выписку по счету
Если вы не смогли получить копию чека от банка или эквайринговой компании, можно воспользоваться выпиской по счету. Выписка содержит информацию о всех операциях по вашему счёту, включая данные о совершенных платежах. Распечатайте или сохраните выписку и используйте ее как подтверждение оплаты.
Не забывайте регулярно сохранять свои выписки, чтобы в случае необходимости иметь возможность верифицировать свои платежи.
4. Обратитесь в магазин или предприятие, где производилась оплата
Если вы не смогли получить кассовый чек ни по электронной почте, ни от банка, обратитесь в магазин или предприятие, где производилась оплата. Объясните ситуацию и попросите предоставить вам копию чека.
В случае отсутствия кассового чека при оплате картой через эквайринг важно предпринять действия в кратчайшие сроки для восстановления документа, поскольку он может потребоваться для возмещения или подтверждения платежа.
Когда покупатель получает деньги при возврате?
Сроки возврата определяет обслуживающий банк — он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции — 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.
Операция возврата состоит из нескольких этапов:
- в банк уходит заявка на возврат денег по эквайрингу, он рассматривает её и сверяет корректность данных;
- если заявка одобряется, с расчётного счёта списывается сумма и зачисляется на счёт покупателя;
- если операция отклоняется, банк сам оповещает об этом держателя карты.
Сроки всегда указываются в договоре на эквайринг, а еще зависят от его типа:
- возврат через интернет-эквайринг — обычно до 5 дней;
- торговый — чаще в день обращения;
- при использовании Системы быстрых платежей (СБП) деньги поступают в течение нескольких минут.
Кстати, если сроки возврата нарушены, покупатель может отстаивать свои права и написать претензию в Роспотребнадзор, и даже рассчитывать на компенсацию морального ущерба банком-эквайером.
Ускорить процесс ни продавец, ни покупатель не в силах, но большинство банков-эквайеров, чтобы не терять клиентов, возвращают денежные средства быстро.
Что такое кассовый чек и зачем он нужен?
Кассовый чек имеет несколько функций:
- Защита прав потребителя: Предоставляя покупателю кассовый чек, продавец дает возможность проверить правильность оплаты и осуществленной покупки. В случае необходимости, покупатель может обратиться в магазин с претензиями или возвратом товара согласно законодательству.
- Контроль за кассовым учетом: Кассовый чек является основным документом для учета продаж и налоговых обязательств продавца. Он помогает контролировать денежные потоки и предотвращать мошенничество.
- Расчет налогов: Кассовый чек содержит информацию о налогах, включенных в стоимость покупки. Он используется налоговыми органами для проверки правильности уплаты налогов продавцом.
Важно сохранять кассовый чек после совершения покупки, так как он может понадобиться для гарантийного обслуживания товара, возврата или обмена, а также в случае необходимости предъявить документы для налоговой инспекции или в случае возникновения спорных ситуаций.
Шаги для восстановления чека
1. Определите способ оплаты
Прежде чем начать процесс восстановления чека, вы должны определиться с тем, каким способом была осуществлена оплата. Наиболее распространенными способами являются оплата картой или электронными платежными системами.
2. Свяжитесь с банком
Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, вам следует обратиться к банку, издавшему вашу карту. Позвоните или посетите отделение банка, чтобы узнать, какие документы и информацию вам необходимо предоставить для восстановления чека.
3. Предоставьте необходимую информацию
Банк может запросить у вас следующую информацию: данные банковской карты (номер карты, имя владельца, срок действия), дату и время совершения оплаты, сумму транзакции и место покупки. Предоставьте эту информацию в банк, чтобы помочь им найти нужный чек.
4. Дополнительные действия
Возможно, банк потребует от вас предоставить дополнительные документы или доказательства, подтверждающие осуществленную покупку. Например, это может быть копия выписки по счету или скриншот платежного поручения.
5. Ожидайте результата
После предоставления всех необходимых данных банк должен провести расследование и найти нужный чек. Время, необходимое для восстановления чека, может зависеть от политики банка и сложности ситуации. Обычно это занимает от нескольких дней до нескольких недель.
6. Получите копию чека
Когда чек будет восстановлен, банк предоставит вам копию чека. Обычно это может быть в виде скана или печатной копии. Теперь у вас будет подтверждение ваших расходов и доказательство оплаты.
Обратите внимание, что процедура восстановления чека может различаться в зависимости от банка и способа оплаты. Чтобы быть уверенным в правильности и полноте информации, лучше всего обратиться к специалисту вашего банка или провайдера платежных систем.
Как восстановить утерянный кассовый чек
Утеря кассового чека может произойти по разным причинам: он мог быть случайно выброшен, утерян или поврежден. Но не стоит паниковать, восстановить утерянный кассовый чек, особенно при оплате картой через эквайринг, можно, следуя определенным шагам.
Шаг 1: Проверьте электронные данные.
Некоторые магазины предлагают отправить электронный чек на указанную вами электронную почту. Первым делом проверьте свой почтовый ящик на наличие такого письма. Если вы нашли его, скачайте или распечатайте электронный чек и используйте его в качестве документа о покупке.
Шаг 2: Обратитесь в банк.
Если у вас есть только кассовый чек и вы потеряли его, обратитесь в свой банк, где выдана ваша пластиковая карта. Сообщите о проблеме и попросите их предоставить вам информацию о совершенной покупке. Они могут предоставить вам распечатку или выписку с информацией о покупке, включая детали транзакции и сумму.
Шаг 3: Свяжитесь с магазином.
При обращении в магазин, где вы совершили покупку, сообщите о своей проблеме и попросите помощи в восстановлении чека. Некоторые магазины хранят информацию о покупках в течение определенного времени и могут предоставить вам дубликат кассового чека. Возможно потребуется предоставить дополнительную информацию, например, дату и время покупки, описание товара и сумму покупки.
Шаг 4: Проверьте своего эквайрингового провайдера.
Если ваших усилий недостаточно для восстановления пропавшего кассового чека, свяжитесь с эквайринговым провайдером, через который была осуществлена оплата. Эквайринговый провайдер обычно хранит подробную информацию о транзакциях, в том числе и кассовые чеки. Уточните у них процедуру восстановления и предоставления дубликата чека.
В случае, если утерянный кассовый чек не удалось восстановить, это не всегда является преградой для возврата товара, гарантийного или сервисного обслуживания. Обратитесь к правилам магазина или производителя, чтобы узнать возможность получить необходимую помощь и без чека. Однако, сохранение чеков всегда рекомендуется, ведь они являются важным документом при решении проблем с покупками.
Как получить копию кассового чека от магазина или ресторана
Иногда бывает нужно получить копию кассового чека от магазина или ресторана. Это может понадобиться, например, для возврата товара или подтверждения оплаты. В современных магазинах и ресторанах чеки часто выдают в электронном виде, при оплате с использованием эквайринговых терминалов.
Существует несколько способов получить копию кассового чека:
- Обратиться непосредственно в магазин или ресторан, где была произведена оплата. В большинстве случаев, сотрудники смогут предоставить вам копию чека. При обращении, необходимо иметь при себе данные о покупке, такие как дата и время, сумма, а также любую другую информацию, которая поможет точнее идентифицировать операцию.
- Воспользоваться электронными сервисами. Некоторые магазины и рестораны предоставляют возможность получить копию кассового чека через интернет. Обычно для этого требуется знать номер операции, который указан на эквайринговом чеке или в SMS-сообщении.
- Связаться с банком, выпустившим вашу платежную карту. В случае, если магазин или ресторан не может предоставить вам копию кассового чека, вы можете обратиться в банк, который выпустил вашу платежную карту. Обычно банк может помочь восстановить информацию о платеже на основании данных о транзакции, таких как дата, время и сумма.
Необходимо помнить, что для получения копии кассового чека может потребоваться время, и в некоторых случаях возможность получения копии чека может быть ограничена. Поэтому рекомендуется своевременно сохранять и архивировать кассовые чеки или электронные копии, чтобы в случае необходимости была возможность быстро восстановить информацию о платежах.
Сроки и возможности получения дубликата чека эквайринга
Для получения дубликата чека эквайринга, важно учитывать определенные сроки и использовать доступные возможности. Согласно законодательству, платежные организации обязаны хранить информацию о проведенных транзакциях в течение определенного периода времени.
Если вам необходимо получить дубликат чека эквайринга через три дня после оплаты, то в большинстве случаев вы можете обратиться в банк или платежную систему, через которую была произведена оплата. Необходимо предоставить информацию о дате и сумме платежа, а также подтверждающие документы.
Однако стоит отметить, что некоторые платежные системы могут иметь свои собственные сроки хранения информации о транзакциях, поэтому возможность получения дубликата чека эквайринга может быть ограничена.
Для облегчения процесса получения дубликата чека эквайринга, рекомендуется сохранять оригиналы чеков и электронных квитанций после каждой транзакции. Это поможет вам быстро получить необходимые документы в случае потребности. Также имейте в виду, что в случае спорных ситуаций, арбитражным комиссиям может потребоваться предоставление оригинала чека.
В итоге, получение дубликата чека эквайринга через три дня после оплаты возможно, но требует обращения в банк или платежную систему. Важно заранее изучать правила и сроки хранения информации о транзакциях, а также сохранять оригиналы документов для обеспечения быстрого получения дубликата в случае необходимости.
Шаг 2: Поиск банкомата с функцией «История операций»
Если вы хотите получить дубликат чека эквайринга через 3 дня после оплаты, вам может понадобиться найти банкомат с функцией «История операций». Эта функция позволяет просмотреть список всех операций, произведенных с вашей картой за определенный период времени.
Следуйте этим шагам, чтобы найти банкомат с функцией «История операций»:
- Выберите ближайший банкомат вашего банка или банка партнера.
- Вставьте свою банковскую карту в банкомат и введите свой пин-код.
- На главном экране банкомата найдите опцию «История операций» или что-то подобное.
- Выберите период времени, за который вы хотите просмотреть операции. В данном случае выберите период в 3 дня после оплаты.
После выполнения этих шагов банкомат должен показать список операций, произведенных с вашей картой за выбранный период времени. В этом списке вы сможете найти информацию о вашей оплате и получить дубликат чека эквайринга.
Шаг 8: Хранение дубликата чека и дальнейшее использование
После получения дубликата чека эквайринга важно сохранить его в безопасном месте. Чек является доказательством совершенной вами покупки или оплаты, поэтому в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом или необходимости вернуть товар или услугу, вы сможете доказать факт оплаты.
Рекомендуется создать отдельную папку или файловый архив на компьютере или в облачном хранилище для хранения дубликатов чеков. Важно, чтобы доступ к данным был ограничен только вам или лицам, которым вы доверяете.
Также полезно сделать бумажную копию дубликата чека и хранить ее вместе с другими важными документами. Храните чеки в условиях, исключающих их повреждение или утерю.
Помимо сохранения дубликата чека важно уметь его правильно использовать. При необходимости предъявить доказательство оплаты продавцу, предоставьте ему фотокопию или электронную версию чека. Никогда не выдавайте оригинал чека, поскольку это может привести к его потере и злоупотреблению вашими данными.
Также имейте в виду, что дубликат чека не является проходным документом. Для получения услуги или товара вам может потребоваться оригинал чека или другое документальное подтверждение оплаты.
Следуйте этим рекомендациям для правильного хранения и использования дубликата чека, чтобы обезопасить себя от возможных проблем и споров в будущем.
Возможность восстановления чека через мобильное приложение
Для удобства клиентов Сбербанк предоставляет возможность восстановления кассового чека через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Это идеальное решение для тех, кто часто пользуется картой Сбербанка и заботится о сохранности чеков.
Чтобы восстановить чек через мобильное приложение, необходимо выполнить несколько простых шагов. Во-первых, нужно открыть приложение и авторизоваться в учетной записи. Затем следует найти раздел «Платежи и переводы» или «История операций», в зависимости от версии приложения. В этом разделе будет доступна информация обо всех операциях по карте, совершенных вами.
Для восстановления кассового чека необходимо выбрать нужную операцию из списка и нажать на нее. В открывшейся информации о платеже будет доступна опция «Посмотреть чек». Приложение отобразит полный кассовый чек с указанием даты, времени, суммы, названия места покупки и другой важной информации.
Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» позволяет сохранить или распечатать восстановленный чек для последующего использования или предъявления. Таким образом, вы можете быть уверены в полной прозрачности и надежности своих финансовых операций.
Что является подтверждением оплаты
Оплата за товар или услугу является одним из основных этапов любой покупки. Но как убедиться в том, что оплата была произведена и зарегистрирована?
Подтверждением оплаты может служить кассовый чек, который выдается при оплате наличными в магазине или другом торговом объекте. Однако, если была использована банковская карта для оплаты, то чек может быть недоступен или потерян.
В таком случае, подтверждением оплаты будет электронный чек, который может быть отправлен на электронную почту или скачан в личном кабинете банка, через который была произведена оплата. Также, приложения многих банков дают возможность просмотреть операции и сформировать отчет о проведенных транзакциях.
Важно сохранять подтверждения оплаты в течение определенного периода времени, так как это может быть полезно в случае необходимости вернуть товар или доказать факт оплаты.
Как найти чек об оплате
В случае, если вы не получили кассовый чек после оплаты картой в магазине, необходимо обратиться в соответствующую службу поддержки магазина или банка, который обслуживает вашу карту.
Также вы можете найти информацию о своих покупках и оплатах в своем интернет-банке или мобильном приложении банка. Обычно здесь доступна информация о дате и времени транзакции, месте и сумме покупки, а также о результатах ее проведения.
Если вы знаете точное время и дату покупки, вы можете обратиться в банк и запросить выписку из логов акционера, где будет указано подробное описание транзакции и ее результаты.
- Совет: не забывайте хранить свои кассовые чеки в течение минимум 5 лет, так как это необходимо для возможности претензии к магазину или продавцу в случае несоответствия товара или другой проблемы с покупкой.