Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор на юридическую фирму». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Уважаемый Роспотребнадзор!
Я, [ФИО], обращаюсь к вам с жалобой на оказание некачественных услуг юристом [ФИО юриста] в компании [название компании].
Оказание услуг по [указать вид услуги] было произведено некачественно по следующим причинам:
- Исполнитель не смог правильно и своевременно составить договор, содержащий все необходимые условия и сроки.
- Дальнейшие действия и решения исполнителя не соответствовали условиям, указанным в договоре.
- Исполнитель не предоставил необходимую документацию и сведения, которые были обещаны в договоре.
- Услуга была оказана существенно неполно или некачественно.
- Исполнитель не смог устранить недостатки услуги в установленные сроки или отказался их исправить.
- Исполнитель не выполнил свои обязательства в указанный срок, приведший к просрочке и осложнивший ситуацию.
Претензии и требования исполнителю [ФИО юриста] и компании [название компании] были высказаны устно, однако они не приняты к рассмотрению и не было получено никакого ответа.
Я приложил к письму копии документов, подтверждающих факт обращения к исполнителю, договора, претензии и другие соответствующие документы.
На основании вышеизложенного прошу Роспотребнадзор принять мою жалобу и возбудить проверку в отношении юриста [ФИО юриста] и компании [название компании] в связи с оказанием некачественных услуг.
Что делать, если юристы не отвечают на претензию?
В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.
Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?
Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!
Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.
Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.
Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой
Однако не в каждом случае по вышеназванным основаниям Управление Роспотребнадзора вправе осуществлять внеплановые проверочные мероприятия.
Так, к примеру, гражданин может пожаловаться на включение в договор положений, противоречащих закону и ущемляющих права потребителя или же предоставление недостоверной или не в полном объеме информации (статьи 10, 12 и 16 Закона «О защите прав потребителей, ст. 14.8 КоАП РФ).
Если в сервисном центре отказываются принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.
Если требуется подать жалобу на действия адвоката, то ее следует направить в Совет адвокатской палаты субъекта РФ или же в Квалификационную комиссию адвокатской палаты.
Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.
Юридическая налоговая консультация может понадобиться как юридическим лицами и индивидуальным предпринимателям, так и рядовым гражданам.
Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно.
Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.
Показательным является дело об административном правонарушении за обман потребителя, возбужденное территориальным органом Роспотребнадзора в отношении ООО «Гарант» (г. Екатеринбург, Мытный Двор, ул. 8 Марта, 8 Д), по части 2 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Федеральная палата адвокатов РФ (ФПА)
Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).
Основной нормативно-правовой акт, регулирующий процесс оказания юридической помощи населению, – это Федеральный Закон от 31 мая 2002 г. №63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации».
Очень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор. В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.
Во исполнение данного договора Агробанком составлены два документа: гарантийное письмо и гарантия. В гарантийном письме содержался пункт о безакцептном списании бенефициаром денежных средств со счета гаранта без предварительного предупреждения его об этом.
Претензия может быть как высказана лично, так и подана в письменной форме, причем последний вариант считается более предпочтительным. Если оставить у себя копию жалобы, которую принимающее лицо подпишет аналогично оригиналу, впоследствии будет проще продолжить разбирательство.
Методы разрешения спора
Законодательством предусмотрено несколько вариантов урегулирования конфликта между клиентами юридической компании (отдельного адвоката) и самой компанией (отдельным специалистом). И эти методы зависят от того, как именно оформлены правоотношения между участниками спора.
Если клиент заключил контракт с компанией, то должна последовать жалоба на юр. лицо, которую направляют в организацию по защите прав потребителей. Кроме того, в адрес компании составляется претензия, в которой описывается ситуация, нарушенные нормы законодательства и требования заявителя.
Если клиент заключает договор с отдельным адвокатом, то жалоба направляется не в Роспотребнадзор, а в адвокатскую коллегию (ассоциацию), членом которой является юрист. Однако если правовед не имеет статуса адвоката, то обращаться следует либо в Роспотребнадзор, либо в прокуратуру (они спустят жалобу по подведомственности). Помимо жалобы должна быть предпринята иная попытка урегулирования спора в досудебном порядке. Речь идет о составлении претензии.
Дарья З. решила отсудить квартиру у своего бывшего мужа. Она обратилась в небольшую московскую компанию, которая взялась вести дело и гарантировала 100% исход в пользу клиентки. Однако адвокат взялся вести дело спустя рукава, при этом «кормил» клиентку отговорками.
Девушка устала ждать действий от своего поверенного и попыталась расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги. Однако компания ответила решительным отказом. Девушка обратилась к другому адвокату. Юрист изучил дело и сказал, что шансы отсудить квартиру ничтожны. Также он составил письменную претензию в суд к юркомпании с требованием расторгнуть договор и вернуть средства, полученные в его оплату. В противном случае новый адвокат угрожал перенести спор в суд. Деньги девушке вернули.
Образцы жалоб и обращений
Для удобства Юридических Лиц, Роспотребнадзор предоставляет образцы жалоб и обращений на своем официальном интернет-сайте. Если Юридическое Лицо имеет трудности с составлением жалобы или обращения, оно может воспользоваться готовыми образцами, которые предоставляются Роспотребнадзором.
После подачи жалобы или обращения, Роспотребнадзор начинает процесс рассмотрения претензии и принимает решение по данному вопросу в соответствии с полномочиями, предоставленными 59-ФЗ.
Важно помнить, что решение Роспотребнадзора является обязательным для исполнения и Юридическое Лицо должно выполнить требования, указанные в решении. В случае отказа Роспотребнадзора в удовлетворении жалобы или обращения, Юридическое Лицо имеет право обратиться в суд.
Отправьте жалобу и сохраните подтверждение
После того, как вы составили жалобу на юридическое лицо и она готова к отправке, можно приступать к следующему этапу — отправке жалобы и сохранению подтверждения.
Перед отправкой жалобы важно определиться, куда именно вы будете направлять обращение. В большинстве случаев, для отправки жалобы на юридическое лицо следует обратиться в Роспотребнадзор.
Какие способы отправки жалобы вы можете использовать?
- Официальный сайт Роспотребнадзора — на сайте роспотребнадзора можно найти образец жалобы, а также заполнить электронную форму обращения и прикрепить готовую жалобу в файле. Также на сайте можно проверить статус рассмотрения обращения и получить информацию о сроках рассмотрения.
- Госуслуги — если вы зарегистрированы на портале госуслуг, вы можете подать жалобу через личный кабинет. Там же можно будет отслеживать статус рассмотрения.
- Почтовое отправление — вы можете направить жалобу почтовым отправлением в офис Роспотребнадзора в вашем регионе. В этом случае рекомендуется отправлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение отправки и получения.
В каком виде следует направлять жалобу?
- Если вы отправляете жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или через Госуслуги, вы можете прикрепить готовый файл с жалобой, который должен быть составлен в соответствии с правилами и требованиями.
- Если вы отправляете жалобу почтовым отправлением, следует составить письменное обращение на бумаге, подписать его и приложить все необходимые документы и подтверждения.
После отправки жалобы не забудьте сохранить подтверждение о отправке, в случае необходимости оно может пригодиться. Если вы отправляете жалобу через официальный сайт или Госуслуги, вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашего обращения.
На что можно пожаловаться
Чтобы устроить вместо квартиры на первом этаже торговый павильон, офис или кафе, собственность необходимо перевести в нежилой фонд. Без согласия собственников это можно сделать только при наличии отдельного входа в помещение. Если его нет, то вопрос выносится на собрание жильцов. Именно на этом этапе легче всего вмешаться и предотвратить появление нового источника шума.
Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного обращения. обратиться в организацию, которая делает пробы бензина на качество.
Как показывает практика, в большинстве случаев конфликты можно решить именно таким образом, так как большая часть юридических компаний и адвокатских контор работают на свою репутацию.
Чтo мoжнo cдeлaть, ecли тoвap кaчecтвeнный, нo нe пoдoшeл
Ecли чeлoвeкy пpoдaли тoвap, кoтopый eмy пo кaкoй-тo пpичинe нe пoдoшeл, пycть дaжe тoвap был кaчecтвeнным, тaкoй пoкyпaтeль впpaвe вepнyть пoкyпкy пpoдaвцy или пoмeнять ee нa дpyгoй тoвap. Oбмeн и вoзвpaт вoзмoжны, ecли:
- c мoмeнтa пoкyпки пpoшлo нe бoлee чeтыpнaдцaти днeй, oтcчeт нaчинaeтcя co cлeдyющeгo пocлe пoкyпки дня;
- этo был нeпpoдoвoльcтвeнный тoвap;
- кyплeнный тoвap нe oтнeceн зaкoнoм к кaтeгopиям, нe пoдлeжaщим вoзвpaтy и зaмeнe: лeкapcтвa, нижнee бeльe и пpoчee;
- пoкyпкa нe oтнocитcя к тexничecки cлoжнoмy oбopyдoвaнию;
- тoвap coxpaнил пoтpeбитeльcкий вид;
- цeнники и знaки идeнтификaции тoвapa нaxoдятcя нa пpeдycмoтpeнныx для этoгo мecтax, кoмплeктнocть нe нapyшeнa, cлeды экcплyaтaции oтcyтcтвyют, ecли тoвap был yпaкoвaн, yпaкoвкa нe пoвpeждeнa;
- пoкyпaтeль мoжeт пoдтвepдить oплaтy и пepeдaчy eмy тoвapa — плaтeжными дoкyмeнтaми или иными cпocoбaми (oпoвeщeниe бaнкa o coвepшeнныx плaтeжax, чтo-тo инoe, пoзвoляющиe дoкaзaть фaкт coвepшeния пoкyпки).
Для вoзвpaтa или oбмeнa тoвapa пoкyпaтeль дoлжeн пpeдъявить дoкyмeнт, yдocтoвepяющий eгo личнocть (пacпopт, yдocтoвepeниe личнocти oфицepa), a тaкжe в нeкoтopыx cлyчaяx нaпиcaть зaявлeниe нa имя pyкoвoдитeля тopгoвoй opгaнизaции c cooтвeтcтвyющeй пpocьбoй.
Дoкyмeнтaльнo вoзвpaт тoвapa, кaк пpaвилo, oфopмляют нaклaднoй или aктoм, в кoтopыx oбязaтeльнo yкaзывaют cлeдyющиe cвeдeния:
- пoлнoe нaимeнoвaниe тopгoвoй opгaнизaции или мaгaзинa;
- личныe дaнныe пoкyпaтeля – ФИO, мecтo peгиcтpaции;
- нaимeнoвaниe тoвapa и eгo oпиcaниe;
- дaтa, кoгдa тoвap был кyплeн – тo ecть, гoвopя юpидичecким языкoм, кoгдa был зaключeн ycтный дoгoвop кyпли-пpoдaжи издeлия;
- цeнa пoкyпки, кoтopaя пoдлeжит вoзвpaтy;
пoдпиcи cтopoн.
Boзвpaт дeнeг бyдeт зaвиceть oт пepвoнaчaльнoй oплaты. Кaк пpaвилo, ecли пoкyпaтeль, пpиoбpeтaя впocлeдcтвии нe пoдoшeдший тoвap, pacплaчивaлcя нaличными, oн пoлyчaeт нaличныe дeньги из кaccы пpoдaвцa. Ecли oплaтa былa cдeлaнa бaнкoвcкoй кapтoй, вoзвpaт пpoизвeдyт oбpaтнo нa кapтy, нo в этoм cлyчae мoжeт пoнaдoбитьcя нecкoлькo днeй – в зaвиcимocти oт ycлoвий paбoты бaнкoв пpoдaвцa и пoкyпaтeля.
Порядок действий при подаче жалобы
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия:
- Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику, которые указываются на вывеске. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании.
- Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
- Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты.
- Поставьте дату и подпись.
Случаи обращения в Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор возможно оформить в любой ситуации, если права потребителя были каким-либо образом нарушены. Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам.
Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров.
К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос. Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне. Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться.
Обращение в данный орган возможно также, если:
- были отмечены случаи курения в недопустимых местах;
- за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата;
- зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба;
- при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином;
- отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
- нарушение любых правил хранения продукции.
Причины написания жалоб
Подать жалобу на ИП возможно, опираясь на самые разнообразные основания. Так, рассматриваемое заявление пишется наиболее часто:
- при нарушении прав потребителя (приобретение товара плохого качества, несоблюдение условий гарантийного обслуживания, обсчёт на кассе и т.д.);
- при разглашении персональных данных (добыча их несанкционированным способом, использование в целях, не предусмотренных соглашением и пр.);
- при продаже товара с повышенным уровнем токсинов, несоблюдение санитарных правил и др.;
- при нарушении трудовых нормативов (отсутствие официального оформления трудовых отношений с работником, непредоставление ему отпуска, больничного и т.д.);
- при несоблюдении положений налогового законодательства (проведение своей деятельности без регистрации, утаивание доходов и др.).
Что нужно для обращения?
При обращении в Роспотребнадзор потребитель должен подать иск на рассмотрение в суд (возможен как рукописный, так и печатный вариант). Также с заявлением подаются следующие документы:
- Документ, подтверждающий факт нарушения, а также служит доказательством указанных претензий. Ксерокопии официальных документов (договор об оказании услуг, квитанция об оплате, товарный либо кассовый чек, акт экспертизы, медицинская справка);
- Доказательства, которые подтверждают исполнение до судебного порядка разрешения спора. Это требуется в случае установленного порядка в законе или договоре;
- Расчеты взыскиваемой либо оспариваемой суммы. Они должны быть подписаны истцом, юристом по защите прав потребителей с ксерокопиями. Лучше всего предъявить в суд оригиналы этих документов и приложить копии.