Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на скорую помощь в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникла необходимость обратиться с жалобой на работу Скорой помощи в Москве, полезно знать определенную информацию. В данном разделе мы расскажем, как и куда обращаться, каких ответов ожидать, и какие документы и справочные данные вам понадобятся.
Что делать, если скорая не приезжает?
Скорая едет очень долго
Повторно звонить имеет смысл в том случае, если состояние ухудшилось, тогда диспетчер переведет из «неотложной» в «экстренную» категорию.
Можно узнать, едет ли скорая и через сколько она будет?
Такое не предусмотрено, но если состояние ухудшилось, то смотрим первый пункт и звоним снова скорой.
Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу?
Вы можете довезти человека до ближайшей государственной или частной больницы, где его примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.
Необходимая информация для подачи жалобы на работу Скорой помощи
В случае серьезных жалоб, связанных с нарушением ваших прав на медицинские услуги, вы имеете право подать жалобу в официальные органы здравоохранения. Для этого вам следует обратиться в приемную комиссию Городского управления здравоохранения Москвы или написать обращение в Министерство здравоохранения Российской Федерации или прокуратуру.
Перед подачей жалобы на работу Скорой помощи важно знать, что скорая помощь оказывается в случаях, требующих неотложной медицинской помощи. Команда медицинских специалистов, состоящая из врачей и медсестер, приехала к вам в отделение на маршруте, используя специальную маркерную автомобильную карету.
Основания для жалобы на скорую помощь?
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в выезде бригады | Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен. |
| 2 | Неверный диагноз | Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет. |
| 3 | Халатность | Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью. |
| 4 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
| 5 | Вымогательство | Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать. |
Распространенные вопросы
Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи? Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам.
Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава – №388,33.
Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.
Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством?
Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается.
Какие документы нужно приложить к жалобе
При подаче жалобы на водителя скорой помощи в Москве, необходимо приложить определенные документы, чтобы обеспечить эффективное рассмотрение вашей жалобы организацией. Документы, которые обычно требуются при подаче жалобы, включают:
- Медицинское свидетельство о принятии помощи — это документ, который подтверждает факт обращения за медицинской помощью. В нем должны быть указаны дата, время и место оказания помощи.
- Фотографии или видеозаписи — если у вас есть фотографии или видеозаписи, которые подтверждают непомерный или неадекватный подход водителя скорой помощи, приложите их к вашей жалобе. Они могут служить важными доказательствами вашей проблемы.
- Копия Вашего паспорта — положенный документ для подтверждения вашей личности и права на обращение к органам власти с жалобой.
- Копия вашей медицинской карты — с целью предоставления более полной информации об обращении за медицинской помощью и диагнозах, связанных с вашим случаем.
- Описание происшествия — подробная хронология событий и описание причин, по которым вы решили обратиться с жалобой.
- Ваши контактные данные — номера телефона и адреса электронной почты, по которым вас можно связаться.
- Копии других необходимых документов — они могут включать протокол столкновения в случае автомобильной аварии, справочные номера местной администрации, МЧС или Минздрава.
Если у вас есть дополнительные вопросы о необходимых документах, рекомендуется обратиться к официальному сайту медицинского учреждения или организации скорой помощи, где подробно описан процесс подачи жалобы и требования к документам.
Заполните все необходимые документы так, чтобы они полностью соответствовали вашему случаю. Убедитесь, что каждая страница документа содержит вашу фамилию, имя и номер жалобы (если такая имеется).
Не забывайте, что активный подход может помочь вам в решении проблемы быстрее. Если вы не получили ответа в течение долгого времени, позвоните или отправьте письмо в организацию, чтобы узнать, где находится ваша жалоба и куда она была направлена.
Основания для обжалования
Скорая помощь, как ясно из названия, должна оказывать гражданам медицинскую помощь в тех ситуациях, когда пациент не имеет возможности самостоятельно добраться до больничного учреждения, банально не успеет этого сделать со своими проблемами со здоровьем. Вызов бригады скорой помощи осуществляется совершенно бесплатно по единому для всех регионов номеру телефона. В задачи бригады входит следующее:
- принять вызов, зарегистрировать его и распределить по приоритету срочности;
- прибыть на место, осмотреть пациента, поставить диагноз;
- при необходимости госпитализировать либо назначать амбулаторное лечение.
Проблемы могут возникнуть на любом этапе из вышеперечисленных. Так, все вызовы скорой помощи от граждан распределяются операторам по приоритетам срочности. Чем более серьёзную проблему человек описал по телефону, тем скорее к нему приедут, однако это не означает, что граждане с менее опасными заболеваниями должны остаться без медицинского осмотра вовсе.
Как ни крути, а количество врачей и автомобилей ограничено, что порой порождает проблему долгого ожидания. Порой может сложиться ситуация, когда бригада попросту не успеет приехать до тех пор, пока человеку не станет ещё хуже.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Структура жалобы на работу скорой помощи
Жалоба на работу скорой помощи – это официальное обращение гражданина в компетентные органы здравоохранения с претензией к медицинской бригаде, которая оказала помощь в чрезвычайной ситуации.
Жалобу необходимо направлять по адресу департамента здравоохранения или другого органа, уполномоченного решать вопросы оказания медпомощи в данном регионе.
Структура жалобы обычно состоит из нескольких пунктов, в которых необходимо указать следующую информацию:
- Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Основания и обстоятельства обращения. Здесь нужно подробно рассказать о случившемся инциденте, указав время и место происшествия, а также описав состояние пациента перед вызовом скорой помощи.
- Действия (или бездействие) медицинской бригады. В этом пункте следует указать, какие действия были предприняты врачом или медсестрой, когда они прибыли на место вызова, и какие лекарства или медицинские препараты были использованы.
- Доказательства нарушения. Здесь следует привести все возможные доказательства (в том числе фото, видео, свидетельские показания), подтверждающие факты, изложенные в жалобе.
- Отказ или задержка помощи. В этом пункте необходимо указать, был ли отказ в оказании медицинской помощи и/или задержка при ее оказании, а также пояснить причины такого решения медицинского работника.
- Ожидания пациента. В данном пункте можно описать ожидания пациента от скорой помощи и поставленные им диагнозы.
- Направление к другим инстанциям. Если жалоба не рассмотрена или не удовлетворена департаментом здравоохранения, медицинская организация может быть направлена в Минздрав или другие компетентные органы для рассмотрения вопроса.
Жалобу необходимо подписать заявителем и приложить все необходимые данные и документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента или недопустимые действия медицинской бригады. Помните, что она должна быть оформлена в соответствии с действующим законодательством и содержать все необходимые сведения о случившемся и о медицинской помощи, которая была оказана.
Главным действующим лицом при жалобе является заявитель, поэтому необходимо составлять жалобу максимально четко и подробно, указывая все основные факты и доказательства нарушений прав пациента.
После получения ответа от соответствующего органа, заявителю он рассматривается врачебной комиссией департамента здравоохранения города Москвы. На основе предоставленных документов и данных об инциденте, комиссия определяет диагноз, доказательства нарушения действующего законодательства в области оказания медицинской помощи, а также основания для возбуждения дисциплинарного дела в отношении виновных лиц.
Если рассмотрение жалобы проводится на основании направления других инстанций, то результаты рассмотрения обращения направляются в соответствующие органы или гражданам, подавшим заявление.
Главным вопросом при рассмотрении жалоб пациентов является наличие или отсутствие фактов нарушения законодательства по оказанию бесплатного медицинского обслуживания граждан и гарантированного объема медицинской помощи. Врач после обращения в службу вызова и вызова бригады скорой помощи должен иметь определённые основания для оказания медицинской помощи пациентам, а также сохранять документы, подтверждающие факт оказания медицинской помощи.
Если заявитель не получил ответа или не согласен с принятой мерой, он может обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации или в прокуратуру, представив все имеющиеся у него доказательства нарушения прав или интересов граждан в сфере здравоохранения.
В случае отказа в действиях бригады скорой помощи или диспетчера, заявитель может обратиться в вышестоящую инстанцию или в суд для защиты своих прав и интересов в области здравоохранения. Если виновные лица найдены и нарушение законодательных норм подтверждено, то принимаются меры для наказания виновных и восстановления прав заявителя.
Куда обращаться при отказе скорой помощи в вызове
В случае, если гражданину отказано в вызове скорой помощи, следует обратиться за помощью по следующим контактам:
- ОМС-линии. Позвонив по телефону ОМС-линии (единый номер для вызова скорой помощи), гражданин может сообщить о случившемся и запросить помощь.
- Поликлинику. Для жалобы на отказ скорой помощи в Москве также можно обратиться в поликлинику, где гражданин обычно обращается за медицинской помощью.
- Департамент здравоохранения. Обращение в департамент здравоохранения города Москвы может быть полезным в случае, когда гражданин не получил нужную помощь и желает пожаловаться или разобраться в порядке вызова скорой помощи.
- Справочные службы ОМС. Некоторые организации, предоставляющие услуги ОМС, также имеют справочные службы, где можно получить информацию о том, как и куда обратиться при отказе в вызове скорой помощи.
Для составления и рассмотрения жалобы на отказ скорой помощи в Москве также можно воспользоваться следующими способами:
- Написать жалобу на официальном сайте министерства здравоохранения РФ. На сайте министерства здравоохранения есть раздел, где граждане могут оставлять обращения и жалобы.
- Обратиться в поликлинику или больницу по месту жительства. Нередко жалобы на отказ скорой помощи принимаются в поликлинике или больнице, где оказывают медицинскую помощь.
- Поговорить с руководством ОМС или департамента здравоохранения. В некоторых случаях можно попробовать решить проблему, обратившись к руководству ОМС или департамента здравоохранения.
- Звонить на горячую линию Минздрава. Для получения консультации или помощи при отказе скорой помощи можно позвонить на горячую линию министерства здравоохранения РФ.
- Подать жалобу через законодательные органы. В некоторых случаях жалобу на отказ скорой помощи можно подать через депутата или благотворительные организации.
Важно помнить, что в случае отказа скорой помощи в порядке вызова и компетентности операторов нужно сохранять все доказательства и детали случившегося, такие как время звонка, наименование оператора и прочее. В связи с этим необходимо обращаться в организации, которые могут оказать помощь и принять жалобу.
Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году
О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:
- Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
- Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
- Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
- Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
- Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
- Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
- 323-ФЗ;
- Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н.
- Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
- Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
- Право каждого человека на получение медпомощи:
- ст. 19 323-ФЗ;
- ст. 41 Конституции РФ;
- постановление правительства № 1492.
- Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
- Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
- Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.
Какими законами регламентируется работа скорой
В своей работе скорая помощь руководствуется в основном Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 г. 388н «Об утверждении Порядка…».
Вот самые важные моменты:
- Скорая помощь, в том числе специализированная, оказывается при заболеваниях и травмах, требующих срочного вмешательства. Например, если вы порезали палец, и кровоток почти отсутствует, просто обработайте рану хлоргексидином и двигайтесь дальше. Если у вас разорвана рука, вызовите скорую медицинскую помощь – простым дезинфицирующим средством здесь точно не обойдется.
- Скорая помощь вне медицинского учреждения предоставляется по месту вызова бригады. Как бы вы ни называли адрес, вы должны прийти туда.
Главное, что скорая помощь бывает двух видов – экстренной и неотложной.
Для снятия похмельного синдрома. В этом случае звоните в наркологический диспансер. Вам подскажут куда обращаться и как получить помощь.
Хочу выразить свою благодарность акушеру-гинекологу ЖК2 ГБУЗ г.Москвы «Городская клиническая больница им. Ф.И.Иноземцева ДЗМ» Сырокваша Елене Анатольевне. Елена Анатольевна вела мою беременность и очень помогла мне.
Правила аналогичные: срок рассмотрения жалоб — 30 дней. Структура жалобы такая же, как при обращении к главврачу станции скорой помощи или в Росздравнадзор.
Это дорогого стоит! Медсестра Чиркова Ольга Викторовна тоже заслуживает только благодарность своей готовностью прийти на помощь к больному в любое время.Мы, благополучно выздоровевшие, просим отметить высокопрофессиональную работу наших медицинских работников и отметить Грамотой за самоотверженность и профессионализм.
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Не следует путать скорую (экстренную) и неотложную помощь. Первая вызывается для экстренной помощи в случае угрозы здоровью или жизни человека, вторая – при недомоганиях, не несущих критической угрозы, поэтому нормативное время ее ожидания до 2 часов. Решение о типе бригады принимает диспетчер, поэтому важно подробно объяснить состояние человека, для которого оформляется вызов.
Самостоятельно разобраться, какая ситуация неотложная, а какая уже экстренная, без медицинской подготовки очень сложно.
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.
К сведению
В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.
Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).