Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое оферта, зачем она бизнесу и как правильно ее составить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец может корректировать условия предложения в любой момент, однако они будут распространяться исключительно на новых покупателей. Если клиент прочитал и согласился с офертой, то продавец не имеет права изменять правила игры. Такой подход защищает обе стороны сделки от недопонимания, судебных тяжб, конфликтов. Например, в понедельник покупатель оплатил телевизор, стоимость которого составляет 10000 гривен. Во вторник цена выросла на 15%, однако клиента это изменение не коснется, ведь на него распространяется понедельничная оферта, если иное не прописано в условиях изменения. Выгоду получает продавец, ведь если во вторник стоимость снизится на 15% в рамках акции, то покупатель приобретет телевизор за изначальные 10000 гривен.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
- кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
- понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Если в оферте будет прописана отгрузка товаров в пятницу, а клиент с этим согласится, то это будет законно. Также можно указывать время приема заявок и звонков, ценовую политику, другие мелкие нюансы, определяющие права и обязанности сторон.
Пример из судебной практики
На сайте одного из мебельных магазинов г. Екатеринбурга был размещен каталог диванов с ценами. Потребитель оформил онлайн-заказ на покупку дивана по цене 29 тысяч рублей, на его адрес пришло письмо с подтверждением заказа. Однако позже с покупателем связался менеджер магазина и отказался продавать товар по цене, указанной в заявке, так как на сайте был техническая ошибка в описании.
Потребитель сначала направил письменную претензию на юридический адрес интернет-магазина, а затем подал жалобу в Роспотребнадзор по Свердловской области по факту не предоставления полной и достоверной информации о цене товара.
Через 3 месяца в отношении ООО, владельца интернет-магазина, был составлен протокол об административном правонарушении по статье 14.8 КоАП РФ. ООО не согласилось с таким выводом и обратилось в Арбитражный суд с требованием отменить решение Роспотребнадзора.
В качестве аргументов в свою защиту ООО указало на то обстоятельство, что его сайт носит только ознакомительный характер, опубликованная на нем информация не является публичной офертой, а потому не регулируется Правилами. Исчерпывающая информация о товарах предоставляется только менеджером. Опечатка в цене товара, по мнению владельца сайта, не является причиной для привлечения к административной ответственности.
Однако суд отклонил эти доводы, так как по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи может быть заключен при ознакомлении потребителя с каталогами, который по сути и представлен на сайте продавца. Среди предпринимателей существует распространенное заблуждение, что фраза «сайт не является публичной офертой» поможет защититься от претензий потребителей, однако это не так. Кроме того, по закону продавец должен предоставить покупателю информацию о свойствах и цене товара.
Также по п.12 Правил продавец должен заключить договор на условиях оферты, а обязательства продавца по общему правилу возникают с момента получения сообщения от покупателя о намерении заключить такой договор. Так как иное не указано в оферте (а вернее, ее вообще не было на сайте), то решение Роспотребнадзора соответствует законодательству и не подлежит отмене (судебное решение № 17АП-4622/2022-Аку от 27 июня 2022 года по делу № А60-321/2022).
Изменения коснулись и правил отказа от покупки. Если раньше Интернет-магазины сами устанавливали, какие товары не подлежат возврату, то сейчас в Правилах есть конкретный список, что нельзя обменять, а также особенности онлайн-продажи некоторых групп товаров. Например, теперь потребитель может вернуть продавцу ювелирные изделия, даже если они надлежащего качества. При этом покупатель должен сохранить документ, подтверждающий факт покупки (чек), и потребительскую упаковку.
По п.23 Правил продавец теперь может установить комиссию по возврату суммы (расходы на эквайринг) за товар надлежащего качества, если это прописано в оферте. За товар ненадлежащего качества эти расходы по закону ложатся на продавца.
Также по общим правилам покупатель может связаться с продавцом для предъявления претензии любым способом. Если клиентов у Интернет-магазина много, то это может быть очень неудобно для продавца, так как трудно отследить весь поток информации по всем каналам. Например, если потребитель напишет жалобу в виде смс, а продавец пропустит ее, то это будет вина магазина.
Очень часто это являлось предметом споров между покупателями и продавцами. Однако теперь, если в оферте указано, каким способом принимаются претензии (например, только в Телеграм), то потребитель обязан соблюдать эти условия. Это дает продавцу больше возможностей для защиты своих интересов. Оферта может также ограничить время получения сообщений от покупателей. Если в ней указано, что после 18-00 продавец не отвечает клиентам, то он вправе так делать.
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Оферта — предложение сотрудничать на определенных условиях.
Например, вы приходите на базар для покупки клубники. Продавец вам говорит: «У меня свежая клубника, 300 руб. за килограмм. Подходите, выбирайте». Это и есть оферта: вам предлагают конкретный товар на конкретных условиях.
То же самое, если вы открываете сайт магазина и видите каталог: допустим, чай «Небесный вкус» — 100 руб. за унцию. Это тоже пример оферты.
Оферта имеет юридическую силу, если в ней описаны существенные условия и есть акцепт. Существенные условия для дистанционной розничной торговли — это необходимая и достоверная информация о товаре, информация о продавце, о цене, способах доставки, условиях возврата.
Акцепт — зафиксированное согласие клиента с условиями оферты; действие, которое подтверждает: «Да, я согласен на покупку этого товара на ваших условиях». Для интернет-магазинов это оформление или оплата заказа.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Чего нельзя делать в оферте
Ещё одной особенностью является запрет на указание в оферте условий, ухудшающих положение потребителя в сравнении с предусмотренными законом. Например, Закон о защите прав потребителей говорит, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если офертой сократить этот срок до пяти дней, потребителю будет навязано ухудшение. Такое положение оферты работать не будет — будет применяться срок, указанный в законе, — а продавец может быть привлечён к административной ответственности в виде штрафа (на момент публикации — от 10 000 до 20 000 ₽). А вот улучшать условия — это пожалуйста; например, увеличить срок обмена товара.
Также нельзя включать в оферту условия, которые прямо не ухудшают положения закона, но ставят потребителя в невыгодное положение. Например, интернет-магазин указывает в оферте, что срок доставки товара составляет
Таких нюансов масса. Например, нельзя устанавливать разную цену на один товар в зависимости от способа оплаты или расторгать договор в одностороннем порядке. Помните, что вы не можете ухудшать условия, установленные законом, и ставить потребителя в невыгодное положение.
В какой момент оферта превращается в договор?
Это превращение происходит в результате акцепта (по латыни acceptus— принятый). Проще говоря – клиент совершает некое действие, свидетельствующее о его согласии и условиями оферты и готовностью совершить сделку на этих условиях. В этот момент оферта акцептируется – становится полноценным договором, несущим правовые последствия.
Чаще всего оферту акцептирует перечисление денег за товар или услугу. Например, каждый ценник в супермаркете или любой другой «реальной» торговой точке – это оферта. А оплата товара в кассе – ее акцептование. В оферте магазина так и пишут: «Факт оплаты подтверждает согласие покупателя с условиями оферты».
В интернет-торговле все немного иначе. Нажатие кнопки «оплатить» — еще не акцептование. Оферта считается акцептированной, когда получатель подтвердит получение денег. Здесь формулировка может быть иной: «Договор считается заключенным, когда на телефон или электронный адрес клиента приходит уведомление о получении средств»
В некоторых случаях акцептованием оферты может считаться регистрация на сайте
Продавец или исполнитель услуги вправе поменять условия оферты в любое время. Новые правила вступают в силу в момент изменения. Но новая оферта будет распространяться только на новых клиентов. И никаким образом не будет касаться тех, кто акцептовал оферту до того, как она была изменена. Для них в силе условия, актуальные на момент акцепта.
Небольшая рекомендация: самый надежный вариант акцептования оферты – факт оплаты. Он позволит вам при любых спорах доказать, когда именно клиент оплатил покупку или услугу. И какая оферта действовала в тот момент.
После того, как товар или услуга оплачены оферта превращается в договор.
Обоюдная выгода оферты
В этой статье мы концентрировались на пользе оферты для бизнеса. Но фокус в том, что клиенту грамотная оферта тоже выгодна.
Если исключить малочисленную категорию «сутяг» и «скандалистов», клиенты вовсе не хотят конфликтов и разбирательств. Они заинтересованы в том, чтобы спокойно получить услугу, устраивающую их по качеству и срокам.
И детальная оферта вызывает их доверие: объясняет, что они получат за свои деньги, и дает определенные гарантии. В конечном итоге это тоже играет на руку предпринимателю: создает ему хорошую репутацию. А высокая репутация, в свою очередь, обеспечивает стабильность и рост доходов.
Уделяйте самое серьезное внимание составлению оферты – она защитит вас от рисков и потерь.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это разновидность договора, который можно адресовать конкретному клиенту или группе клиентов (определение оферты в ГК РФ), а можно — сразу всем потенциальным покупателям Такая оферта называется публичной (определение в ГК РФ).
Иногда можно встретить словосочетание «договор оферты». Это неграмотно. Договор — это соглашение сторон, а оферта — всего лишь предложение заключить соглашение на определенных условиях.
Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете сложный товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта не подойдет.
Оферта — предложение заключить договор с любым, кто отзовется
Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту. Для этого достаточно совершить любое действие, которое ясно укажет на согласие клиента с условиями договора. Например, выдать чек об оплате (ст. 438 ГК РФ и Правила дистанционной торговли).
Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:
-
Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
-
По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.
Что нужно указать в оферте
Интернет-магазин должен до покупки сообщить клиенту всю нужную информацию о продавце, товарах, сроках спецпредложений, доставке и оплате. Это требует закон «О защите прав потребителей». Если информации будет мало или она может ввести в заблуждение, Роспотребнадзор может наложить штраф до 500 000 рублей ( Кодекса РФ об административных правонарушениях).
Поэтому в оферте должно быть все, что нужно знать клиенту. Постарайтесь подробно описать весь процесс заказа, оплаты и доставки товара. Любой пробел в условиях оферты будет восполняться по правилам, установленным законом, а он в основном защищает только потребителя.
Если какой-то информации слишком много или она часто меняется, можно создать на сайте специальный раздел, а в оферте дать на него ссылку — ниже будет указано, где так можно сделать.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но при этом она должна содержать ряд обязательных моментов.
Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»
Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.
Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.
Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.
Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.
Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».
Пример, когда реклама не оферта
Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ?) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.
Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.