Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть продавцу продукты питания?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.
Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.
Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Доказательства правоты покупателя
Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.
Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Какие есть товарные группы продовольственных товаров?
Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.
Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.
Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:
- массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
- специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
- детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.
Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.
Возврат продуктов питания
Пожалуй, каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой несвежих, некачественных или и вовсе просроченных продуктов.
Многие покупатели считают, что продовольственные товары возврату и обмену не подлежат, поэтому просто выбрасывают продукт вместо того, чтобы вернуть его в магазин.
Так происходит, поскольку стоимость продовольствия, как правило, незначительная, и люди не хотят ругаться из-за 100 или 200 руб.
Некоторые уверены, что реакция продавцов на возврат продуктов питания в магазин будет негативной и вернуть назад свои деньги все равно не получится. Между тем защищать свои права стоит. Далее мы расскажем, подлежат ли возврату продовольственные товары надлежащего качества, а также некачественные продукты.
Продукция продовольственного назначения – товары, которые потребители покупают практически ежедневно, поэтому стоит изучить Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать, как защитить свои права: именно этот нормативный документ регламентирует вопросы возврата товаров.
Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм. Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:
- истек срок годности;
- продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
- в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
- обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.
Сколько есть дней на возврат покупки
Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.
Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.
Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.
Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.
Возврат некачественного продукта питания в магазин
Порядок действий покупателя будет следующим:
- соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
- возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
- попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
- если вам отказывают, напишите официальную претензию;
- одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
- следующий шаг — обращение в суд.
Что делать, если магазин отказывает?
Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:
- Нарушен срок возврата продукции.
- На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
- Товар был испорчен по вине клиента.
- Продукция потеряла товарный вид.
Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:
- отсутствие чека;
- отсутствие денег;
- отсутствие товара на обмен;
- отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.
В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.
В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:
- Копию претензии.
- Письменный отказ в принятии претензии.
- Чек на возвратный товар.
- Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
- Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.
Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.
Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.
Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.
Важное условие возврата продуктов питания — соблюдение сроков. Обратиться в магазин необходимо до того, как истечет срок годности продукта. Иначе вам будет сложно доказать, что вы купили его испорченным, а не перехранили дома.
Сложнее обстоит дело с возвратом продовольственных товаров, если их срок годности уже вышел, но вы заметили это только дома. В этом случае необходимо обратиться в магазин как можно раньше.
Для возврата продуктов в магазин вам понадобится чек. Немногие хранят чеки из супермаркетов и торговых точек, поэтому не стоит переживать, если вы не можете найти этот документ. Заменить его могут показания свидетелей. Их нужно оформить письменно с указанием ФИО граждан, их адресов и телефонов. Помочь может также запись с камеры видеонаблюдения. Сейчас они установлены едва ли не в каждом магазине. Если на записи видно, что вы в определенный день купили конкретный товар, проблем с его возвратом не возникнет.
Если продавец отказывает вам в обмене или возврате продовольственных товаров, попробуйте поговорить с менеджером, директором торговой точки. Если это не поможет, составьте официальную претензию. Она пишется в свободной форме. Обязательно укажите:
- свои данные — ФИО, адрес, контакты;
- наименование торговой точки;
- свои требования:
- обменять товар на аналогичный;
- обменять товар на другой с перерасчетом стоимости;
- вернуть деньги;
- дату составления.
Составьте два экземпляра претензии. Один из них отдайте продавцу, второй оставьте себе. На вашей копии должен расписаться представитель магазина и поставить дату принятия.
Ответить на претензию должны в течение 10 дней. Однако на практике это происходит быстрее. Магазины, особенно крупные торговые сети, не заинтересованы в скандалах, потере покупателей и т.д. Зачастую они сразу соглашаются на возврат продуктов. В обратном случае информация о просрочке может дойти до СМИ, госорганов, после чего проверок будет не избежать.
Если продавец поймет, что вы настроены серьезно, возврат продуктов питания ненадлежащего качества пройдет без проблем. Если вы сомневаетесь в своих юридических познаниях и не знаете, как правильно составить претензию, доверьте это дело опытному юристу. Специалист проведет переговоры с торговой точкой, оформит ваши требования в письменном виде, уведомит магазин о том, что при отсутствии ответа вы пойдете в суд, составит исковое заявление и при необходимости защитит ваши права во время судебного разбирательства.