Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Возврат косметического товара ненадлежащего качества
В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.
Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:
- срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил,
- фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке,
- фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом,
- продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб,
- на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза, должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке,
- в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?
Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:
- заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам,
- заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета,
- снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.
Условия возврата косметических средств
Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.
Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.
Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.
Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:
- на момент продажи срок годности косметического средства истек, а гражданин не знал этого, либо продавец намерено скрыл информацию об истекшем сроке годности косметического средства,
- характеристики косметического средства, обозначенные на упаковке, существенно отличаются от фактических характеристик. К примеру, на упаковке обозначен один цвет губной помады, а фактический цвет имеет существенное отличие,
- параметры косметического средства, заявленные производителем, отличаются от фактических параметров. К примеру, на упаковке крема заявлено об отсутствии запаха, а фактически у косметического препарата имеется ярко выраженный неприятный запах,
- на упаковке отсутствует исчерпывающая информация об ингредиентах, входящих в состав косметического средства, а также рекомендации по использованию косметического средства,
- маркировка, нанесенная на упаковку косметического средства, не соответствует требованиям, установленным Техническим регламентом Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции. Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства,
- отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.
Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.
Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:
- исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам,
- вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства,
- обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества,
- обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.
Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.
Задержка возврата денег за товар.
Не соответствует товар условию договора
То есть, мы, например, договорились, что купим товар за 150 рублей в объеме 10 миллилитров, мы согласовали цену и объем товара, а с нас допустим взяли не 150, а 200 рублей. Либо предоставили не тот объем (есть и другие условия, главное, чтобы это нарушало условия договора). Здесь мы так же применяем ФЗ и ГК РФ.
Интересным является предписание, когда отвар не соответствует целям для которого товар обычно используется. Например, мы купили лак для ногтей и решили покрасить ногти. Но при этом он совершено не сохнет и даже спустя час мгновенно стирается от малейшего физического контакта. Любой знает, что лак должен сохнуть и украшать ногти дамы, но здесь мы не видим нет. На лицо не соответствие цели для которые данные товар вообще нужен.
Так же сюда относим и цели, которые преследовал покупатель при покупке этого товара. Но здесь еще есть правила, что покупатель известил покупателя о своей цели, то есть никакого обмана со сторону продавца. Допустим, человек приходит в магазин и говорит, мне нужен лак для ногтей.
Продавец нам показывает различные бутылочку, половина из которых на иностранном языке и мы до конца не можем понять что это. Бутылочки вроде похожи на те, которые предназначены на лак, да и цвет вам понравился и вы приобретаете товар. Приходите домой, а получается так, что это оказался не лак, а средство для снятие лака. Вы не виноваты, вас ведь ввели в заблуждение, все вопросы к продавцу, а значит защищаем свои права с помощью закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса.
Как вернуть косметический товар, если утерян чек
Исходя из нормы, закрепленной в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей, отсутствие у гражданина финансового документа, подтверждающего факт приобретения косметического средства, само по себе не может стать основанием для отказа в проведении процедуры обмена либо возврата.
заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word
Но это вовсе не означает, что гражданин сможет вернуть косметическое средство, качество которого соответствует всем предъявляемым требованиям.
Качественное косметическое средство невозможно вернуть или обменять даже в день совершения покупки. Норма о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки не распространяет свое действие на косметические средства.
Скрывается этот сборщик денег или нет?
Первоначально было так. Когда собрал изначально деньги в Москве, то испарился. Но далее понял, что нужно продолжение и организовал в Нижегородской области кооператив. Естественно с кооперативом не было, ни каких мыслей на развитие и общее благо пайщиков. Все делалось для сбора денег.
Естественно такие мысли привели к уголовному делу. Этой осенью образу успешного кондитера пришел конец. 22 сентября стало известно, что мужчина задержан. Как сообщили в ГУ МВД, 44-летний бизнесмен вошел в доверие к нижегородцам, взял у них взаймы 15 млн рублей, но долг не вернул.
По данным источников в правоохранительных органах, дело якобы связано с деятельностью в Нижегородской области кредитно-потребительского кооператива «Личный капитал».
Основания для возврата косметики
Возврат косметических средств в магазин возможен по определенным основаниям. В случае, если косметика оказалась повреждена или испорчена при покупке, покупатель имеет право на возврат товара. Повреждения, такие как трещины на упаковке, попадание воздуха, нарушенные герметичность или нарушение целостности, являются основанием для возврата.
Кроме того, покупатель имеет право вернуть косметику, если она вызвала аллергическую реакцию, раздражение или другие негативные последствия для кожи или здоровья. В случае возникновения аллергии или непереносимости компонентов косметики, покупатель может требовать возврата денежных средств. В таком случае, необходимо предоставить медицинское заключение о негативных последствиях использования продукта.
Для возврата косметических средств не требуется наличие чека, однако, предъявление кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку, существенно упрощает процесс возврата. Также, важно помнить, что возврат возможен только при условии сохранения товарного вида и упаковки. Использованные или частично использованные средства не подлежат возврату.
Перед возвратом косметики, рекомендуется обратиться в магазин и узнать о правилах и процедуре возврата. Некоторые магазины могут иметь свои собственные условия возврата товара. В случае возникновения спорных ситуаций, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы контроля за качеством товаров и услуг.
Важные моменты при возврате косметики в магазин
Возврат товаров в магазин является правом потребителя и одной из основных форм защиты его прав. Однако, при возврате косметики, есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать.
- Сроки возврата: Обычно, магазины устанавливают определенные сроки для возврата товаров, включая косметику. Эти сроки могут быть указаны на чеке или в правилах магазина. Поэтому, перед возвратом косметики, важно убедиться, что вы не нарушаете установленные сроки.
- Состояние товара: При возврате косметики, магазин может проверить ее состояние. Обычно принимается только неповрежденная и неиспользованная продукция. Поэтому, если вы желаете вернуть косметику, сохраните ее в идеальном состоянии и не вскрывайте упаковку.
- Документы: При возврате косметики, магазин может потребовать предоставление чека или кассового чека, подтверждающего покупку. Поэтому, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата товара.
- Возврат денег: В случае возврата косметики, вы можете получить обратно деньги, которые вы заплатили. Однако, стоит учесть, что некоторые магазины могут предложить вам обмен товара или выдачу подарочного сертификата вместо денежного возмещения. Поэтому, уточните у правил магазина, какой вариант предусмотрен при возврате косметики.
Важно помнить, что каждый магазин может иметь свои правила и условия для возврата косметики, поэтому перед возвратом рекомендуется ознакомиться с ними. Если у вас возникли сложности или вопросы, лучше обратиться за помощью к специалистам или официальным представителям магазина.
Оформите возврат в соответствии с правилами
Чтобы успешно вернуть косметическое изделие в магазин, убедитесь, что соблюдаете правила, установленные самим магазином. Для этого:
- Проверьте сроки возврата. Большинство магазинов предоставляют определенный период, в течение которого можно вернуть товар. Узнайте, сколько времени у вас есть на возврат косметики.
- Сохраняйте упаковку в хорошем состоянии. Если упаковка косметического изделия не была вскрыта, возврат будет более вероятным. Даже если вы попробовали продукт и вам он не подошел, хорошо сохранив упаковку, вы повышаете свои шансы на успешный возврат.
- Предоставьте чек или кассовый чек. Это обязательный документ, подтверждающий покупку. При возврате товара обязательно предоставьте его магазину.
- Узнайте о возможных ограничениях. В некоторых случаях магазины могут иметь ограничения на возврат косметических изделий, особенно если они использованы или имеют определенные характеристики.
- Обратитесь в магазин в установленные часы. Убедитесь, что вы приходите в магазин в рабочие часы и в соответствии с их графиком работы. Это позволит вам избежать ненужных задержек или проблем при возврате товара.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете успешно оформить возврат косметики в магазине. Будьте вежливы и уважительны к сотрудникам магазина, и они помогут вам в этом процессе.
Важные моменты для покупателя
При покупке косметических средств с закрытой упаковкой и соблюдении всех правил сохранения ее целостности, покупатель имеет право на возврат товара в магазин и получение полной стоимости покупки либо обмена на другой товар.
Однако при сдаче косметики в магазин необходимо учитывать ряд важных моментов:
1. Сроки возврата товара:
По закону покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, некоторые магазины могут предоставить более продолжительный срок возврата, так что перед покупкой следует ознакомиться с правилами конкретного магазина.
2. Наличие чека и упаковки:
Для возврата товара необходимо наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку. Также необходимо, чтобы товар был в оригинальной упаковке и имел все ярлыки и бирки. Это позволит магазину убедиться в том, что товар не был использован и соответствует условиям возврата.
3. Отсутствие следов использования:
Возврату подлежит только товар, не имеющий признаков использования или повреждения. Покупатель должен быть бережным при рассмотрении товара дома и убедиться, что не нарушена интегритет упаковки, а сам товар соответствует его ожиданиям.
4. Возможность возврата денег или обмена:
Магазины могут предлагать разные варианты возврата средств или обмена товара. Некоторые магазины могут вернуть деньги посредством возврата на банковскую карту, другие могут предложить обмен на аналогичный товар или выдать подарочный сертификат. Важно ознакомиться с правилами конкретного магазина для выбора наиболее удобного варианта.
5. Не все товары подлежат возврату:
Стоит учитывать, что некоторые категории товаров, включая некоторые виды косметики, не подлежат возврату по причине соображений гигиенической безопасности. Поэтому, перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с правилами конкретного магазина и тщательно выбирать продукцию.
С помощью соблюдения этих важных моментов, покупатель сможет эффективно осуществлять возврат косметики в магазин при условии не вскрытой упаковке. Это позволит защитить свои интересы в качестве потребителя и получить обратно потраченные деньги или обменять товар на более подходящий.
Что делать, если продукт не соответствует заявленным характеристикам
При покупке косметических товаров покупатель имеет право на качественный продукт, соответствующий заявленным характеристикам. Однако, иногда возникают ситуации, когда продукт не удовлетворяет ожиданиям или обнаруживает дефекты.
Если вы столкнулись с такой проблемой, в первую очередь, важно связаться с продавцом или поставщиком косметического товара. Объясните им проблему и попросите заменить или вернуть товар.
Важно подготовить необходимые доказательства, чтобы подкрепить свои претензии. Это могут быть фотографии или видеозаписи дефекта, отзывы других покупателей, экспертные заключения.
Если продавец или поставщик отказываются удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в соответствующую организацию за защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу и запросить проверку косметического продукта.
В случае если обнаружены серьезные нарушения законодательства, вы можете потребовать полного возврата денежных средств или замены товара на аналогичный качественный. Ваше право на защиту интересов должно быть уважено.
Как вернуть косметику в магазин без вскрытой упаковки?
Если вы приобрели косметический продукт, но передумали использовать его без вскрытой упаковки, вы имеете право вернуть его в магазин и получить полный возврат средств. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка.
При подаче заявления о возврате косметики в магазин, следует учитывать некоторые особенности:
1. Сохраните все чеки и документы. Перед возвратом товара в магазин обязательно сохраните все документы подтверждающие покупку, такие как чек или кассовый чек, гарантийный талон и упаковочные материалы, чтобы документально подтвердить факт покупки и состояние товара.
2. Обратитесь в магазин в течение установленного срока. Согласно законодательству, срок возврата товара без вскрытой упаковки может быть ограничен, поэтому не затягивайте с его осуществлением. Как правило, срок возврата составляет 14 дней, но это может отличаться в зависимости от конкретного магазина и его политики возврата.
3. Обратитесь к продавцу в соответствующем отделе. Лучше всего обратиться в отдел, специализирующийся на продаже косметики, чтобы получить консультацию или помощь по возврату товара. Продавец должен произвести осмотр товара и убедиться, что упаковка не была вскрыта и косметика не была использована.
4. Соблюдайте правила магазина. В каждом магазине могут быть свои правила для возврата товаров. Некоторые магазины могут требовать предъявления паспорта или другого документа личности при возврате товара. Будьте готовы предоставить их, чтобы избежать возможных проблем.
5. Получите полный возврат средств или обмен на аналогичный товар. Если все условия возврата были соблюдены, вам должны вернуть полную стоимость косметического продукта или предложить аналогичный товар. Если возврат денежных средств невозможен, магазин может предложить вам подарочную карту.
В случае, если продавец не выполнил свои обязательства и отказал в возврате товара, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей или обратиться с заявлением в соответствующие органы.
Как вернуть косметику в магазин при не вскрытой упаковке?
Вернуть косметику в магазин при не вскрытой упаковке можно в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или причиняет вред здоровью.
Для успешного возврата косметики в магазин, необходимо соблюдать следующие правила:
| 1. | Сохраните чек или кассовый чек после покупки. Он будет являться доказательством факта покупки и условий возврата. |
| 2. | Обратитесь в магазин, где была совершена покупка, в течение определенного срока. Обычно это 14 дней с момента покупки. |
| 3. | Заявите о своем намерении вернуть товар. Обратитесь к продавцу или администрации магазина и предоставьте необходимые документы (чек, паспорт и т.д.). |
| 4. | Объясните причины возврата. Укажите, почему товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. |
| 5. | Дождитесь проверки товара. Продавец обязан проверить состояние товара и удовлетворяет ли он условиям возврата. |
| 6. | В случае положительного решения, Вам предоставят возможность вернуть деньги или обменять товар на другой. |
Важно помнить, что магазин имеет право отказать в возврате товара, если он был поврежден или использован не по назначению. Также, возврат денежных средств может быть осуществлен только в той же форме оплаты, которой была совершена покупка.
Правила возврата косметики при не вскрытой упаковке могут отличаться в разных магазинах. Изучите условия возврата, установленные магазином, перед приобретением товара.